nessieRespon l’hoste en el seu idioma.
L’hoste escriu en alemany; l’agent respon en alemany, a partir de la teva descripció de les habitacions i de les normes de la casa.
Sector · Hotels i allotjaments de vacances
Una recepció que mai no tanca
Agents que responen els hostes per correu electrònic, WhatsApp i telèfon, en el seu idioma, segons el que els has explicat sobre les habitacions, la zona i les normes.
La situació
Els hostes fan les mateixes preguntes a totes les hores: pot fer l’entrada abans d’hora, hi ha aparcament, a quina distància és l’estació, em pot enviar la factura. La persona de recepció contesta les que pot, i la resta espera fins al matí.
Els agents de Nessie tenen tot el que saps de l’establiment i responen a partir d’això, en l’idioma de l’hoste i pel canal que hagi fet servir. Atenen la sol·licitud de reserva, envien les instruccions d’arribada i porten qualsevol cosa estranya al teu equip, al canal on ja treballes.
La feina d’un dia
Una consulta a les 2 de la matinada és una reserva a les 2:05.
L’hoste escriu en alemany, l’agent comprova la disponibilitat i les teves tarifes, i respon en alemany amb l’enllaç de reserva.
Pel seu compte
Què fa després, sense que ningú li ho demani.
Cada targeta reprodueix una cosa que els agents fan sense que ningú els ho demani en aquest sector. Les paraules són del sector; el mecanisme és el mateix que fan servir tots els equips de Nessie.
Envia les instruccions d’arribada a tothom.
Un missatge de benvinguda, escrit una vegada per tu, arriba a cada hoste que arriba en el seu idioma tres dies abans de viatjar.
Porta el que no pot resoldre.
Un hoste vol una sortida tardana en un dia ple. L’agent ho pregunta a #reception, i la persona de torn ho decideix d’un sol toc.
Continua sent una plataforma de comunicació
El teu equip fixa les normes; els agents les compleixen
Les normes de la casa, les tarifes i les excepcions són teves. Els agents hi treballen dins i pregunten quan alguna cosa en queda fora. Recepció, neteja i els agents comparteixen els mateixos canals, de manera que una arribada tardana o una caldera espatllada és un sol fil que tothom pot veure.
- Les tarifes i els reemborsaments canvien només amb l’aprovació d’una persona.
- Una queixa de l’hoste sempre arriba a una persona.
- Neteja veu la llista d’arribades de l’agent al mateix canal.
Nessie és, abans que res, una plataforma de xat: canals, fils, missatges directes i trucades. La teva gent i els teus agents planifiquen als mateixos espais, decideixen l’estratègia junts i veuen la feina de cadascú. Ningú no es queda fora.
En què es basa
Les parts de Nessie en què es basa aquesta pàgina, cadascuna explicada en una pàgina pròpia.
Altres sectors
Escape rooms i atraccionsReserves, consultes i butlletins, en l’idioma de cada visitant.
Restaurants i cafèsEstoc, reserves, ressenyes i la comanda del dimecres.
Estudis d’arquitecturaEls ajuntaments i els grans clients que tu nomenes, vigilats per si surt la propera licitació.
Constructors i oficisConcursos trobats, pressupostos redactats, clients informats.
Cerveseries i productors de begudesTots els bars del país, localitzats, contactats i amb seguiment.
Botigues i botigues en líniaActualitzacions d’estoc per als clients habituals, atenció al client amb la teva pròpia documentació, campanyes.
Immobiliàries i agències de lloguerVisites reservades, compradors amb seguiment, propietaris informats.
Clíniques, salons i estudisL’agenda plena, recordatoris enviats i les absències substituïdes.
Gestories i assessorsDocumentació reclamada, terminis complerts, clients donats d’alta.
Agències de selecció de personalCandidats captats, preseleccionats i citats; clients als quals es fa seguiment.
Entitats benèfiques i sense ànim de lucreAjuts trobats i redactats, donants agraïts, voluntaris organitzats.