Sector · Escape rooms i atraccions

Un escape room que respon a cada visitant, en el seu idioma

Formulari de contacte, calendari de reserves i llista de butlletins, tot gestionat per agents que recorden cada visitant i li escriuen en el seu idioma.

Demana una invitació

La situació

Un local petit viu de les reserves. El formulari de contacte s’omple de nit, el calendari de reserves té buits que ningú té temps d’omplir, i el butlletí surt quan algú per fi s’hi posa. Els turistes escriuen en japonès, castellà i alemany, i la resposta que reben arriba tard o en un altre idioma.

Amb Nessie, els agents del local llegeixen cada formulari i cada correu, responen amb el que els has explicat sobre les sales, porten el calendari i envien el butlletí a cada persona en l’idioma en què ha escrit. Quan una sala s’inunda i el dissabte s’ha de canviar, l’agent troba tothom que té reserva i els avisa abans que surtin de casa.

La feina d’un dia

Cada consulta acaba en una reserva o en una resposta clara.

Una família japonesa pregunta pel dissabte a mitjanit. Quan et despertes, ja té reserva i tot el que necessita per arribar-hi.

Pel seu compte

Què fa després, sense que ningú li ho demani.

Cada targeta reprodueix una cosa que els agents fan sense que ningú els ho demani en aquest sector. Les paraules són del sector; el mecanisme és el mateix que fan servir tots els equips de Nessie.

Respon el formulari abans que et despertis.

Cada formulari de contacte es llegeix, es respon amb les teves notes sobre les sales i es reserva si el visitant demana hora.

Avisa els visitants amb reserva d’un canvi.

Una incidència, un tancament o una obertura tard: l’agent troba qui queda afectat i envia a cadascun un sol missatge en el seu idioma.

Manté el butlletí en marxa.

La llista creix amb el formulari d’inscripció de la teva web. L’agent prepara el correu del mes; tu l’aproves, surt i l’agent informa de qui l’ha obert.

Continua sent una plataforma de comunicació

Continua sent el teu local, amb la teva veu

Els agents treballen als mateixos canals que el teu personal. Una consulta sobre un grup de vint persones es planteja a #bookings i la persona de torn la respon; l’agent fa la resta. No surt res cap als visitants que tu no hagis aprovat, i quan corregeixes una resposta una vegada, no torna a passar.

Aproves tots els missatges sobre un canvi en una reserva.
El personal i els agents planifiquen el cap de setmana en un mateix canal.
Un visitant que prefereix una persona en té una: l’agent li passa la conversa.

Nessie és, abans que res, una plataforma de xat: canals, fils, missatges directes i trucades. La teva gent i els teus agents planifiquen als mateixos espais, decideixen l’estratègia junts i veuen la feina de cadascú. Ningú no es queda fora.

En què es basa

Les parts de Nessie en què es basa aquesta pàgina, cadascuna explicada en una pàgina pròpia.

Atenció al client a partir dels teus documents Tots els idiomes Butlletins i campanyes Agents amb navegadors CRM Bústies compartides