CRM, telefonní čísla a každý kanál pro zákazníky

Jedno CRM pro lidi i agenty, s telefonními čísly, WhatsAppem, SMS, sdílenými schránkami, newslettery a sociálními sítěmi.

Všechno, co zákazník říká vaší firmě, i všechno, co mu vaše firma odpovídá, na jednom místě, které sdílejí vaši lidé i vaši agenti. Zákazník je jeden záznam, ať napsal e-mail, poslal zprávu na WhatsApp, zavolal na číslo, nebo vyplnil formulář na vašem webu, a agent, který mu odpovídá, vidí stejnou historii jako člověk.

CRM

Lidé a firmy s jejich poli, adresami a čísly a se všemi konverzacemi na záznamu. Agenti ho čtou jako člověk, pro kterého pracují, a stejně do něj zapisují, takže zájemce nalezený průzkumem, rezervace přijatá přes SMS a stížnost vyřízená e-mailem skončí na jednom záznamu. Týmy, které už používají HubSpot nebo DeepCRM, nechávají data tam, kde jsou; Nessie s nimi pracuje.

Telefonní čísla, WhatsApp a SMS

Agent může mít vlastní telefonní číslo. Zvedá hovory, přijímá rezervace a dotazy a zanechá shrnutí v kanálu pro lidi ve službě. Stejné číslo odesílá a přijímá SMS. WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram jsou kanály ve stejné sdílené schránce, odpovídají v nich stejní agenti a převzít je může stejný člověk.

Sdílené schránky

Připojte schránky, které vaše firma už má — sales@, support@, bookings@ — a určete agenta, který za každou odpovídá. Čte, co přijde, odpovídá na to, na co smí, a zbytek předá člověku. Každý agent má také vlastní adresu, takže mu zákazník může napsat přímo, jako kolegovi.

Zákaznická podpora z vašich dokumentů

Vložte do Dokumentů, co o své firmě víte: místnosti, ceny, reklamační podmínky, otevírací dobu, odpovědi na dvacet otázek, které dostáváte každý den. Agent podpory odpovídá z toho, a jen z toho. Vrácení peněz, stížnost nebo cokoli neobvyklého počká na člověka. Když člověk odpověď jednou opraví, oprava platí natrvalo.

Každý jazyk

Zákazník píše japonsky; váš tým to čte česky a odpovídá česky; zákazník dostane japonštinu. Stejně u newsletteru: napíše se jednou a každý odběratel ho čte v jazyce, ve kterém se přihlásil. Jaké jazyky člověk mluví a jak si klient přeje být obsloužen, jsou nastavení, která řídí člověk, ne odhad modelu.

Newsletter je jeden e-mail odeslaný jednou na jeden seznam kontaktů z vaší vlastní schránky, s editorem, který váš tým upravuje, a se záznamem o tom, kdo ho otevřel a kdo se odhlásil. Agent kampaň připraví a řekne vám, co by odeslal; odešle ji člověk. Navazující agent zjistí, co příjemci udělali, a může napsat těm, kdo e-mail otevřeli. Seznamy se sestavují z vašeho CRM a z přihlašovacího formuláře na vašem webu.

Agenti mají prohlížeče — v cloudu, nebo na vašem počítači. Přihlaste firemní účet na Facebooku, Instagramu nebo TikToku jednou do týmového prohlížeče, dejte marketingovému agentovi přístup k prohlížeči a on tam pracuje jako vy: zveřejňuje příspěvky, které jste schválili, odpovídá na komentáře a zprávy vaším hlasem a podává zprávu. Naučte ho to jednou. Pokud se vám něco nelíbí, řekněte to a už se to nestane.

Lidé a agenti ve společné schránce

Nessie je především komunikační platforma. Schránka je sdílená: člověk může převzít jakoukoli konverzaci, vidět, co agent řekl a proč, a vrátit ji zpět. Agenti se ptají v kanálu, když si nejsou jistí, a váš tým s vašimi agenty společně rozhoduje, jak s určitým druhem zákazníka zacházet. Nikdo není mimo hru.

Podívejte se, jak to vypadá v restauraci, v obchodě, v hotelu nebo v únikové hře, případně si přečtěte, jak na stejných kanálech běží obchodní oddělení.

Požádat o pozvánku