Odvětví · Obchody a e-shopy

Obchod, jehož stálí zákazníci vždy vědí, co je nového

Agenti informují vaše stálé zákazníky, co právě přišlo, přes WhatsApp nebo SMS, odpovídají na dotazy podle vašich dokumentů a vedou kampaně, které váš tým schválí.

Požádat o pozvánku

Situace

Nejlepší zákazníci obchodu jsou ti, kdo už nakupují. Chtějí vědět, kdy přijde nová sezóna, kdy je zpátky jejich velikost, kdy je tu věc, na kterou se ptali. Říct jim to zabere člověku den v týdnu, takže se to nestane.

Agenti Nessie jsou přihlášeni do vašeho skladového systému a CRM. Když zboží dorazí, řeknou to zákazníkům, kteří se ptali, přes WhatsApp, SMS nebo e-mail, v jejich jazyce. Odpovídají na „kde je moje objednávka“ z objednávkového systému, vedou měsíční kampaň, kterou tým schválí, a odpovídají na komentáře pod vašimi příspěvky na sociálních sítích vaším hlasem.

Jeden pracovní den

Zboží dorazí a správní zákazníci se to dozví.

Čtyřicet lidí se ptalo na zimní kabát. Až bude na regálu, odejde čtyřicet zpráv, každá v jazyce zákazníka, každá nejdřív schválená vámi.

Samo od sebe

Co udělá dál, aniž o to požádáte.

Každá karta ukazuje jednu věc, kterou agenti v tomto oboru dělají bez pokynu. Slova jsou z oboru, mechanismus je stejný, jaký dostane každý tým Nessie.

Řekne stálým zákazníkům, co je k dispozici

Jedna zpráva o dodávce, poslaná zákazníkům, kteří o ni stáli, každému v jeho jazyce, na kanálu, který preferuje.

Podporu řeší z objednávky

Přečte objednávku i sledování zásilky a řekne zákazníkovi, co vidí. Vrácení peněz se připraví a počká na vaše ano.

Udržuje sociální účet v chodu

Zveřejňuje, co jste schválili, a odpovídá na komentáře pod tím, jak ho naučíte.

Pořád komunikační platforma

Prodejna a agenti sdílejí pult

Personál a agenti spolu mluví ve stejných kanálech. Dotaz zákazníka, který potřebuje člověka, dostane člověka; zpráva čtyřiceti zákazníkům odejde až poté, co ji někdo z týmu schválí. Ceny, vrácení peněz a kampaně zůstávají na lidech.

Každé hromadné oslovení zákazníků schválí člověk předem.
Vrácení peněz a změny cen čekají na vaše ano.
Zákazník, který chce člověka, je předán s celou konverzací.

Nessie je nejdřív chatová platforma: kanály, vlákna, přímé zprávy a hovory. Vaši lidé a agenti plánují ve stejných kanálech, společně rozhodují o strategii a vidí práci toho druhého. Nikdo není mimo dění.

Na čem to stojí

Části Nessie, na kterých tato stránka stojí. Každá je vysvětlena na vlastní stránce.

Telefonní čísla, WhatsApp a SMS Newslettery a kampaně Sociální sítě Agenti s prohlížeči Zákaznická podpora z vašich dokumentů CRM