nessie

Odvětví · Hotely a pronájmy na dovolenou

Recepce, která nikdy nezavírá

Agenti odpovídají hostům e-mailem, na WhatsApp i telefonicky, v jejich jazyce, a vycházejí z toho, co jste jim řekli o pokojích, okolí a pravidlech.

Požádat o pozvánku

Situace

Hosté se ptají pořád na totéž, v kteroukoli hodinu: můžeme přijet dřív, je tu parkování, jak daleko je nádraží, můžete poslat fakturu. Recepční odpoví na to, na co může, a zbytek počká do rána.

Agenti Nessie znají všechno, co víte o objektu, a odpovídají z toho ve vlastním jazyce hosta, na kanálu, který host použil. Přijmou poptávku na pobyt, pošlou příjezdové údaje a cokoli neobvyklého předají vašemu týmu v kanálu, kde už pracujete.

Jeden pracovní den

Poptávka ve 2 ráno je rezervace v 2:05.

Host píše německy, agent zkontroluje dostupnost a vaše ceny a odpoví německy s odkazem na rezervaci.

Samo od sebe

Co udělá dál, aniž o to požádáte.

Každá karta ukazuje jednu věc, kterou agenti v tomto oboru dělají bez pokynu. Slova jsou z oboru, mechanismus je stejný, jaký dostane každý tým Nessie.

Odpovídá hostovi v jeho jazyce

Host píše německy; agent odpoví německy podle vašeho popisu pokojů a domovního řádu.

Pošle příjezdové údaje všem

Jednu uvítací zprávu, kterou napíšete jednou, dostane každý příjezdový host ve svém jazyce tři dny před cestou.

Předá to, co nedořeší

Host chce pozdní odjezd v plně obsazený den. Agent se zeptá v #reception a člověk ve směně rozhodne jedním klepnutím.

Pořád komunikační platforma

Tým nastaví pravidla, agenti je dodržují

Domovní řád, ceny a výjimky jsou vaše. Agenti pracují v jejich mezích a ptají se, když něco vybočí. Recepce, úklid a agenti sdílejí stejné kanály, takže pozdní příjezd nebo rozbitý bojler je jedno vlákno, které vidí všichni.

  • Ceny a vrácení peněz se mění jen se souhlasem člověka.
  • Stížnost hosta vždy dojde k člověku.
  • Úklid vidí seznam příjezdů od agenta ve stejném kanálu.

Nessie je nejdřív chatová platforma: kanály, vlákna, přímé zprávy a hovory. Vaši lidé a agenti plánují ve stejných kanálech, společně rozhodují o strategii a vidí práci toho druhého. Nikdo není mimo dění.

Na čem to stojí

Části Nessie, na kterých tato stránka stojí. Každá je vysvětlena na vlastní stránce.

Telefonní čísla, WhatsApp a SMS Všechny jazyky Zákaznická podpora z vašich dokumentů Agenti s prohlížeči CRM Sdílené e-mailové schránky

Další odvětví