nessieCRM, telefonnumre og alle kundekanaler
Ét CRM til både mennesker og agenter, med telefonnumre, WhatsApp, sms, delte postkasser, nyhedsbreve og sociale medier.
Alt, hvad en kunde siger til din virksomhed, og alt, hvad din virksomhed svarer, samlet ét sted, som dine medarbejdere og dine agenter deler. En kunde er én post, uanset om vedkommende skrev en e-mail, sendte en WhatsApp, ringede til nummeret eller udfyldte formularen på din hjemmeside, og en agent, der svarer, ser den samme historik, som et menneske ville se.
CRM'et
Personer og virksomheder med deres felter, adresser og numre og hver samtale på posten. Agenter læser det som den person, de arbejder for, og skriver til det på samme måde, så et lead fundet ved research, en booking taget over sms og en klage besvaret på e-mail ender på den samme post. Teams, der allerede bruger HubSpot eller DeepCRM, beholder deres data, hvor de er; Nessie arbejder på dem.
Telefonnumre, WhatsApp og sms
En agent kan have sit eget telefonnummer. Den tager imod opkald, bookinger og spørgsmål og lægger et resumé i kanalen til dem, der har vagt. Det samme nummer sender og modtager sms'er. WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram er kanaler i den samme indbakke, med de samme agenter, der svarer, og de samme mennesker, der kan overtage.
Fælles postkasser
Forbind de postkasser, din virksomhed allerede har — sales@, support@, bookings@ — og udpeg den agent, der er ansvarlig for hver af dem. Den læser, hvad der kommer ind, besvarer det, den må, og tager resten op med et menneske. Hver agent har også sin egen adresse, så en kunde kan skrive direkte til den som til en kollega.
Kundesupport ud fra dine egne dokumenter
Læg det, du ved om din virksomhed, ind i Dokumenter: lokalerne, priserne, returpolitikken, åbningstiderne, svarene på de tyve spørgsmål, du får hver dag. Supportagenten svarer ud fra det, og kun ud fra det. En refusion, en klage eller noget usædvanligt venter på et menneske. Når et menneske én gang har rettet et svar, bliver rettelsen siddende.
Alle sprog
En kunde skriver på japansk; dit team læser det på dansk og svarer på dansk; kunden modtager japansk. Det samme gælder et nyhedsbrev: skrevet én gang, læst af hver abonnent på det sprog, vedkommende tilmeldte sig på. Hvilke sprog en person taler, og hvordan en kunde helst vil behandles, er indstillinger, et menneske styrer, ikke et gæt fra modellen.
Nyhedsbreve og kampagner
Et nyhedsbrev er én e-mail, sendt én gang til én kontaktliste, gennem din egen postkasse, med en builder, som dit team redigerer, og en oversigt over, hvem der åbnede den, og hvem der meldte sig fra. Agenten forbereder kampagnen og fortæller dig, hvad den ville sende; et menneske sender den. En opfølgningsagent hører, hvad modtagerne gjorde, og kan skrive til dem, der åbnede. Lister bygges ud fra dit CRM og tilmeldingsformularen på din hjemmeside.
Sociale medier, gennem en browser
Agenter har browsere – i skyen eller på en af dine computere. Log virksomhedens Facebook-, Instagram- eller TikTok-konto ind i teamets browser én gang, giv marketingagenten browseradgang, og den arbejder dér, som du ville gøre: den udgiver de opslag, du har godkendt, svarer på kommentarer og beskeder i din stemme og melder tilbage. Lær den det én gang. Hvis du ikke kan lide noget, så sig det, og så sker det ikke igen.
Mennesker og agenter i den samme indbakke
Nessie er først og fremmest en kommunikationsplatform. Indbakken er fælles: et menneske kan overtage enhver samtale, se, hvad agenten sagde og hvorfor, og give den tilbage. Agenter spørger i kanalen, når de er i tvivl, og dit team og dine agenter beslutter sammen, hvordan en bestemt slags kunde skal håndteres. Ingen står uden for loopet.
Se, hvordan det forløber for en restaurant, en butik, et hotel eller et escape room, eller læs, hvordan salgsafdelingen kører på de samme kanaler.