nessieSvarer gæsten på deres sprog
Gæsten skriver på tysk; agenten svarer på tysk ud fra din egen beskrivelse af værelserne og husreglerne.
Branche · Hoteller og feriehuse
En reception, der aldrig lukker
Agenter, der svarer gæster på e-mail, WhatsApp og telefon, på gæstens sprog, ud fra det, du har fortalt dem om værelserne, området og reglerne.
Situationen
Gæster stiller de samme spørgsmål på alle tider af døgnet: kan vi tjekke ind tidligt, er der parkering, hvor langt er det til stationen, kan I sende fakturaen. Receptionen svarer på dem, de kan, og resten venter til morgenen.
Nessies agenter har alt, du ved om ejendommen, og svarer ud fra det, på gæstens eget sprog, på den kanal gæsten brugte. De tager imod bookingforespørgsler, sender ankomstoplysninger og tager alt usædvanligt op med dit team i den kanal, hvor I allerede arbejder.
En dags arbejde
En forespørgsel kl. 2 om natten er en booking kl. 02.05.
Gæsten skriver på tysk, agenten tjekker ledighed og dine priser og svarer på tysk med bookinglinket.
På egen hånd
Hvad den gør videre, uden at blive bedt om det.
Hvert kort viser én ting, agenterne gør af sig selv i dette fag. Ordene er fagets; mekanismen er den samme, som alle Nessie-teams får.
Sender ankomstoplysningerne til alle
Én velkomstbesked, skrevet én gang af dig, når hver ankommende gæst tre dage før rejsen på deres eget sprog.
Tager det op, den ikke kan afgøre
En gæst vil have sen check-out på en fuld dag. Agenten spørger i #reception, og den, der er på vagt, afgør det med ét tryk.
Stadig en kommunikationsplatform
Dit team sætter reglerne; agenterne holder dem
Husreglerne, priserne og undtagelserne er dine. Agenterne arbejder inden for dem og spørger, når noget falder uden for. Reception, husholdning og agenterne deler de samme kanaler, så en sen ankomst eller en ødelagt vandvarmer er én tråd, alle kan se.
- Priser og refusioner ændres kun med en persons godkendelse.
- En gæsteklage når altid et menneske.
- Husholdningen ser agentens ankomstliste i samme kanal.
Nessie er først og fremmest en chatplatform: kanaler, tråde, direkte beskeder og opkald. Dine folk og dine agenter planlægger i de samme rum, træffer strategibeslutninger sammen og ser hinandens arbejde. Ingen står uden for.
Det her bygger på
De dele af Nessie, som denne side bruger, og som hver forklares på sin egen side.
Andre brancher
Escape rooms og attraktionerBookinger, spørgsmål og nyhedsbreve, på hver besøgendes sprog.
Restauranter og caféerLager, bookinger, anmeldelser og onsdagsbestillingen.
ArkitektvirksomhederDe kommuner og store kunder, du nævner, overvåget for næste udbud.
Bygmestre og håndværkereUdbud fundet, tilbud udarbejdet, kunder holdt orienteret.
Bryggerier og drikkevareproducenterHver pub i landet bliver fundet, kontaktet og fulgt op.
Butikker og netbutikkerLageropdateringer til faste kunder, support fra dine egne dokumenter, kampagner.
Ejendomsmæglere og udlejningsbureauerVisninger booket, købere fulgt op, ejere holdt orienteret.
Klinikker, saloner og studiosKalenderen fuld, påmindelser sendt, udeblivelser genbesat.
Revisorer og rådgivereDokumenter rykket, frister overholdt, nye kunder på plads.
RekrutteringsbureauerKandidater fundet, screenet og booket til samtaler; kunder holdt varme.
Velgørende organisationer og ideelle foreningerFondsmidler fundet og udkast skrevet, donorer takket, frivillige koordineret.