nessieFortæller de faste kunder, hvad der er kommet ind
Én besked om leverancen, sendt til de kunder, der ville have den, hver på deres eget sprog, på den kanal de foretrækker.
Branche · Butikker og netbutikker
En butik, hvor de faste kunder altid ved, hvad der er kommet ind
Agenter, der fortæller dine faste kunder, hvad der lige er kommet ind via WhatsApp eller sms, besvarer support ud fra dine egne dokumenter og kører de kampagner, dit team godkender.
Situationen
En butiks bedste kunder er dem, der allerede køber. De vil vide, når den nye sæson kommer, når deres størrelse er på lager igen, når det, de spurgte om, er inde. At fortælle dem det tager en person en dag om ugen, så det sker ikke.
Nessies agenter er logget ind i dit lagersystem og dit CRM. Når leverancen kommer, fortæller de kunderne, der spurgte, det på WhatsApp, sms eller mail, på kundens sprog. De besvarer »hvor er min ordre« ud fra ordresystemet, kører den månedlige kampagne, dit team godkender, og svarer på kommentarer under dine opslag på sociale medier i din stemme.
En dags arbejde
Leverancen kommer, og de rigtige kunder hører det.
Fyrre personer spurgte til vintertøjet. Når det hænger i butikken, går fyrre beskeder ud, hver på kundens sprog, og hver godkendt af dig først.
På egen hånd
Hvad den gør videre, uden at blive bedt om det.
Hvert kort viser én ting, agenterne gør af sig selv i dette fag. Ordene er fagets; mekanismen er den samme, som alle Nessie-teams får.
Besvarer support ud fra ordren
Den læser ordren og sporingen og fortæller kunden, hvad den ser. En refusion udarbejdes og venter på dit ja.
Holder den sociale konto i live
Den poster, hvad du har godkendt, og svarer på kommentarerne under opslagene, sådan som du har lært den.
Stadig en kommunikationsplatform
Butiksgulvet og agenterne deler disken
Personale og agenter taler i de samme kanaler. En kundes spørgsmål, der kræver et menneske, får et; en besked til fyrre kunder sendes først, når en fra teamet har godkendt den. Priser, refusioner og kampagner hører til hos mennesker.
- Hver udsendelse til kunder godkendes først af et menneske.
- Refusioner og prisændringer venter på dit ja.
- En kunde, der beder om et menneske, får samtalen overdraget med tråden.
Nessie er først og fremmest en chatplatform: kanaler, tråde, direkte beskeder og opkald. Dine folk og dine agenter planlægger i de samme rum, træffer strategibeslutninger sammen og ser hinandens arbejde. Ingen står uden for.
Det her bygger på
De dele af Nessie, som denne side bruger, og som hver forklares på sin egen side.
Andre brancher
Escape rooms og attraktionerBookinger, spørgsmål og nyhedsbreve, på hver besøgendes sprog.
Restauranter og caféerLager, bookinger, anmeldelser og onsdagsbestillingen.
ArkitektvirksomhederDe kommuner og store kunder, du nævner, overvåget for næste udbud.
Bygmestre og håndværkereUdbud fundet, tilbud udarbejdet, kunder holdt orienteret.
Bryggerier og drikkevareproducenterHver pub i landet bliver fundet, kontaktet og fulgt op.
Hoteller og feriehuseGæster får svar dag og nat, på deres eget sprog.
Ejendomsmæglere og udlejningsbureauerVisninger booket, købere fulgt op, ejere holdt orienteret.
Klinikker, saloner og studiosKalenderen fuld, påmindelser sendt, udeblivelser genbesat.
Revisorer og rådgivereDokumenter rykket, frister overholdt, nye kunder på plads.
RekrutteringsbureauerKandidater fundet, screenet og booket til samtaler; kunder holdt varme.
Velgørende organisationer og ideelle foreningerFondsmidler fundet og udkast skrevet, donorer takket, frivillige koordineret.