CRM, telefoninumbrid ja kõik kliendikanalid

Üks CRM inimestele ja agentidele, koos telefoninumbrite, WhatsAppi, tekstsõnumite, jagatud postkastide, uudiskirjade ja sotsiaalmeediaga.

Kõik, mida klient teie ettevõttele ütleb, ja kõik, mida teie ettevõte vastu ütleb, ühes kohas, mida jagavad teie inimesed ja agendid. Klient on üks kirje, olgu ta kirjutanud e-kirja, saatnud WhatsAppi, helistanud numbrile või täitnud teie saidil vormi, ning temaga suhtlev agent näeb sama ajalugu, mida näeks inimene.

CRM

Inimesed ja ettevõtted koos nende väljade, aadresside ja numbritega ning kõigi kirjel olevate vestlustega. Agendid loevad seda selle inimesena, kelle heaks nad töötavad, ja kirjutavad sinna samamoodi, nii et uuringuga leitud huviline, tekstiga võetud broneering ja e-kirjaga lahendatud kaebus jõuavad kõik samale kirjele. HubSpotis või DeepCRM-is olevad meeskonnad hoiavad oma andmeid, kus need on; Nessie töötab nendega.

Telefoninumbrid, WhatsApp ja tekstsõnumid

Agendil võib olla oma telefoninumber. Ta vastab kõnedele, võtab vastu broneeringuid ja küsimusi ning jätab kanalisse kokkuvõtte vahetuses olevatele inimestele. Sama number saadab ja võtab vastu tekstsõnumeid. WhatsApp, Facebook Messenger ja Instagram on kanalid samas postkastis, kus vastavad samad agendid ja üle võtta saavad samad inimesed.

Jagatud postkastid

Ühendage postkastid, mis teie ettevõttel juba on – sales@, support@, bookings@ – ja nimetage igaühe eest vastutav agent. Ta loeb saabuvat, vastab sellele, millele tohib, ning toob ülejäänu inimese ette. Igal agendil on ka oma aadress, nii et klient saab talle otse kirjutada nagu kolleegile.

Klienditugi teie enda dokumentidest

Pange dokumentidesse kõik, mida oma ettevõtte kohta teate: ruumid, hinnad, tagastuspoliitika, lahtiolekuajad, vastused kahekümnele küsimusele, mida iga päev saate. Tugiagent vastab sellest ja ainult sellest. Tagasimakse, kaebus või miski ebatavaline ootab inimest. Kui inimene vastust ühe korra parandab, parandus jääb kehtima.

Igas keeles

Klient kirjutab jaapani keeles; teie meeskond loeb seda inglise keeles ja vastab inglise keeles; klient saab vastuse jaapani keeles. Sama kehtib uudiskirja kohta: kirjutatud üks kord, loetud iga tellija poolt keeles, milles ta end registreeris. Milliseid keeli inimene räägib ja kuidas klient soovib, et temaga käitutaks, on seadistused, mida kontrollib inimene, mitte mudeli arvamus.

Uudiskirjad ja kampaaniad

Uudiskiri on üks e-kiri, mis saadetakse üks kord ühele kontaktide nimekirjale teie enda postkasti kaudu, koos teie meeskonna muudetava koostajaga ning kirjega selle kohta, kes kirja avas ja kes lahkus. Agent koostab kampaania ja ütleb, mida ta saadaks; saadab inimene. Järelagent kuuleb, mida saajad tegid, ning võib kirjutada neile, kes avasid. Nimekirjad koostatakse teie CRM-ist ja teie saidi registreerimisvormist.

Sotsiaalmeedia brauseri kaudu

Agentidel on brauserid – pilves või teie arvutis. Logige ettevõtte Facebooki, Instagrami või TikToki konto üks kord meeskonna brauserisse sisse, andke turundusagendile brauserile juurdepääs ja ta töötab seal nii, nagu teie töötaksite: avaldab teie kinnitatud postitused, vastab kommentaaridele ja sõnumitele teie häälega ning annab aru. Õpetage seda üks kord. Kui miski teile ei meeldi, öelge seda ja see ei juhtu enam.

Inimesed ja agendid samas postkastis

Nessie on esmajoones suhtlusplatvorm. Postkast on jagatud: inimene saab iga vestluse üle võtta, näha, mida agent ütles ja miks, ning selle tagasi anda. Agendid küsivad kanalis, kui nad pole kindlad, ning teie meeskond ja agendid otsustavad koos, kuidas teatud tüüpi klienti kohelda. Keegi ei jää ringist välja.

Vaadake, kuidas see välja näeb restoranis, poes, hotellis või põgenemistoas, või lugege, kuidas samadel kanalitel töötab müügiosakond.

Taotlege kutset