Secteur · Commerces et boutiques en ligne

Une boutique dont les habitués sont toujours au courant des nouveautés

Des agents qui préviennent vos clients réguliers des dernières arrivées par WhatsApp ou SMS, répondent aux demandes de support à partir de vos propres documents et lancent les campagnes que votre équipe a validées.

Demander une invitation

La situation

Les meilleurs clients d’une boutique sont ceux qui achètent déjà. Ils veulent savoir quand la nouvelle saison arrive, quand leur taille est de retour, quand l’article demandé est en rayon. Les prévenir prend une journée de travail par semaine à quelqu’un, alors cela ne se fait pas.

Les agents de Nessie sont connectés à votre système de stock et à votre CRM. Lorsque la livraison arrive, ils préviennent les clients qui l’ont demandée, par WhatsApp, SMS ou e-mail, dans la langue du client. Ils répondent à « Où est ma commande ? » à partir du système de commandes, lancent la campagne mensuelle validée par votre équipe, et répondent aux commentaires sous vos publications, dans votre voix.

Une journée type

La livraison arrive et les bons clients le savent.

Quarante personnes ont demandé le manteau d’hiver. Lorsqu’il sera en rayon, quarante messages partent, chacun dans la langue du client, chacun validé d’abord par vous.

De lui-même

Ce qu’il fait ensuite, sans qu’on le lui demande.

Chaque carte rejoue une chose que les agents font sans qu’on le leur demande dans ce métier. Les mots sont ceux du métier ; le mécanisme est le même que celui de chaque équipe Nessie.

Prévient les habitués de l’arrivée des articles

Un seul message sur la livraison, envoyé aux clients qui l’ont demandée, chacun dans sa langue, sur le canal qu’il préfère.

Répond au service client à partir de la commande

L’agent lit la commande et le suivi, et indique au client ce qu’il voit. Un remboursement est rédigé et attend votre accord.

Fait vivre le compte sur les réseaux sociaux

Il publie ce que vous avez approuvé et répond aux commentaires en dessous, comme vous le lui avez appris.

Toujours une plateforme de communication

Le personnel de vente et les agents se partagent le comptoir

Le personnel et les agents échangent dans les mêmes canaux. Une question de client qui demande une personne est transmise à une personne ; un message à quarante clients ne part qu’après validation par un membre de l’équipe. Les prix, les remboursements et les campagnes restent entre les mains des personnes.

Chaque message diffusé aux clients est validé d’abord par une personne.
Les remboursements et les changements de prix attendent votre accord.
Un client qui demande une personne est transmis à une personne, avec le fil de la conversation.

Nessie est d’abord une plateforme de messagerie : canaux, fils de discussion, messages privés et appels. Vos équipes et vos agents planifient dans les mêmes espaces, décident de la stratégie ensemble et voient le travail des autres. Personne n’est laissé de côté.

Sur quoi cela repose

Les éléments de Nessie sur lesquels cette page s’appuie, chacun expliqué sur sa propre page.

Numéros de téléphone, WhatsApp et SMS Newsletters et campagnes Réseaux sociaux Agents avec navigateurs Support client à partir de vos documents CRM