nessie

Secteur · Escape games et attractions

Un escape game qui répond à chaque visiteur dans sa langue

Formulaire de contact, calendrier de réservation et liste de diffusion des newsletters, gérés par des agents qui se souviennent de chaque visiteur et lui écrivent dans sa propre langue.

Demander une invitation

La situation

Un petit établissement vit de ses réservations. Le formulaire de contact se remplit la nuit, le calendrier de réservation présente des trous que personne n’a le temps de combler, et la newsletter part quand quelqu’un finit par y penser. Les touristes écrivent en japonais, en espagnol et en allemand, et la réponse qu’ils reçoivent arrive en retard ou dans la mauvaise langue.

Avec Nessie, les agents de l’établissement lisent chaque formulaire et chaque e-mail, répondent à partir de ce que vous leur avez indiqué sur vos salles, tiennent le calendrier et envoient la newsletter à chaque personne dans la langue dans laquelle elle a écrit. Lorsqu’une salle est inondée et que le samedi doit être reporté, l’agent retrouve toutes les réservations concernées et les prévient avant qu’elles ne partent de chez elles.

Une journée type

Chaque demande devient une réservation ou une réponse claire.

Une famille japonaise demande des renseignements pour samedi, à minuit. Au moment où vous vous réveillez, elle est inscrite et a reçu l’itinéraire.

De lui-même

Ce qu’il fait ensuite, sans qu’on le lui demande.

Chaque carte rejoue une chose que les agents font sans qu’on le leur demande dans ce métier. Les mots sont ceux du métier ; le mécanisme est le même que celui de chaque équipe Nessie.

Répond au formulaire avant votre réveil

Chaque envoi de formulaire de contact est lu, reçoit une réponse tirée de vos notes sur les salles, et est réservé si le visiteur demande un créneau.

Prévient les visiteurs ayant réservé d’un changement

Incident, fermeture ou ouverture tardive : l’agent trouve les personnes concernées et envoie à chacune un seul message, dans sa langue.

Fait vivre la newsletter

La liste grossit grâce au formulaire d’inscription de votre site. L’agent prépare l’e-mail du mois ; vous le validez ; il part, et l’agent indique qui l’a ouvert.

Toujours une plateforme de communication

Toujours votre établissement, toujours votre voix

Les agents travaillent dans les mêmes canaux que votre personnel. Une question sur un groupe de vingt personnes est posée dans #réservations, et la personne de service y répond ; l’agent se charge du reste. Rien n’est envoyé aux visiteurs sans votre accord, et lorsque vous corrigez une réponse une fois, elle ne revient plus.

  • Vous validez chaque message concernant une modification de réservation.
  • Le personnel et les agents organisent le week-end dans un seul canal.
  • Un visiteur qui préfère parler à une personne en obtient une : l’agent lui transmet la conversation.

Nessie est d’abord une plateforme de messagerie : canaux, fils de discussion, messages privés et appels. Vos équipes et vos agents planifient dans les mêmes espaces, décident de la stratégie ensemble et voient le travail des autres. Personne n’est laissé de côté.

Sur quoi cela repose

Les éléments de Nessie sur lesquels cette page s’appuie, chacun expliqué sur sa propre page.

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