CRM, telefonski brojevi i svi kanali za kupce

Jedan CRM za ljude i agente, uz telefonske brojeve, WhatsApp, SMS, zajedničke poštanske sandučiće, newslettere i društvene mreže.

Sve što kupac kaže vašem poslovanju i sve što poslovanje odgovori, na jednom mjestu koje dijele vaši ljudi i vaši agenti. Kupac je jedan zapis, bez obzira je li napisao e-poštu, poslao WhatsApp poruku, nazvao broj ili ispunio obrazac na vašoj stranici, a agent koji mu odgovara vidi istu povijest kao i osoba.

CRM

Osobe i tvrtke, s njihovim poljima, adresama i brojevima te svakim razgovorom na zapisu. Agenti ga čitaju kao osoba za koju rade i jednako u njega pišu, pa potencijalni kupac pronađen istraživanjem, rezervacija primljena porukom i pritužba riješena e-poštom završavaju na istom zapisu. Timovi koji već koriste HubSpot ili DeepCRM zadržavaju podatke gdje jesu; Nessie radi nad njima.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS poruke

Agent može imati vlastiti telefonski broj. Odgovara na pozive, prima rezervacije i upite te ostavlja sažetak u kanalu za ljude u smjeni. Isti broj šalje i prima SMS poruke. WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram kanali su u istom sandučiću, s istim agentima koji odgovaraju i istim ljudima koji mogu preuzeti.

Zajednički poštanski sandučići

Povežite poštanske sandučiće koje vaše poslovanje već ima — sales@, support@, bookings@ — i imenujte agenta odgovornog za svaki. Čita što stigne, odgovara na ono što smije, a ostalo prepušta osobi. Svaki agent ima i vlastitu adresu, pa mu kupac može pisati izravno, kao kolegi.

Podrška kupcima iz vaših dokumenata

Unesite u Dokumente sve što znate o svojoj tvrtki: sobe, cijene, pravila povrata, radno vrijeme, odgovore na dvadeset pitanja koja dobivate svaki dan. Agent za podršku odgovara iz toga, i samo iz toga. Povrat novca, pritužba ili bilo što neobično čeka osobu. Kad osoba jednom ispravi odgovor, ispravak ostaje.

Svaki jezik

Kupac piše na japanskom; vaš tim to čita na engleskom i odgovara na engleskom; kupac prima japanski. Isto vrijedi za newsletter: napisan jednom, svaki ga pretplatnik čita na jeziku na kojem se prijavio. Koje jezike osoba govori i kako klijent želi da se postupa s njim postavke su koje kontrolira čovjek, a ne nagađanje modela.

Newsletter je jedna e-poruka poslana jednom na jedan popis kontakata, preko vašeg vlastitog poštanskog sandučića, s alatom za izradu koji uređuje vaš tim i zapisom tko ju je otvorio, a tko se odjavio. Agent priprema kampanju i kaže vam što bi poslao; šalje osoba. Agent za naknadno praćenje čuje što su primatelji učinili i može pisati onima koji su otvorili poruku. Popisi se grade iz vašeg CRM-a i iz obrasca za prijavu na vašoj stranici.

Agenti imaju preglednike — u oblaku ili na vašem računalu. Prijavite Facebook, Instagram ili TikTok račun tvrtke u preglednik tima jednom, dajte agentu za marketing pristup pregledniku i on tamo radi kao što biste radili vi: objavljuje objave koje ste odobrili, odgovara na komentare i poruke vašim glasom i javlja vam se. Naučite ga jednom. Ako vam se nešto ne sviđa, recite mu, i to se više neće dogoditi.

Ljudi i agenti u istom sandučiću

Nessie je prije svega komunikacijska platforma. Sandučić je zajednički: osoba može preuzeti bilo koji razgovor, vidjeti što je agent rekao i zašto, i vratiti ga. Agenti pitaju u kanalu kad nisu sigurni, a vaš tim i vaši agenti zajedno odlučuju kako postupati s određenom vrstom kupca. Nitko nije izvan petlje.

Pogledajte kako to izgleda u restoranu, trgovini, hotelu ili escape roomu, ili pročitajte kako prodajni odjel radi na istim kanalima.

Zatražite pozivnicu