nessie

Djelatnost · Hoteli i iznajmljivanje apartmana

Recepcija koja nikad ne zatvara

Agenti koji odgovaraju gostima putem e-pošte, WhatsAppa i telefona, na njihovom jeziku, prema onome što ste im rekli o sobama, okolici i pravilima kuće.

Zatražite pozivnicu

Situacija

Gosti pitaju isto u svako doba: mogu li se ranije useliti, ima li parkirališta, koliko je do kolodvora, možete li poslati račun. Osoba na recepciji odgovori na ona pitanja na koja može, a ostala čekaju jutro.

Nessiejevi agenti znaju sve što znate o objektu i odgovaraju iz toga, na jeziku gosta, na kanalu koji gost koristi. Primaju upite za rezervaciju, šalju podatke za dolazak i prijavljuju neobično vašem timu u kanalu u kojem već radite.

Dan u radu

Upit u 2 ujutro je rezervacija do 2:05.

Gost piše njemački, agent provjerava raspoloživost i vaše cijene te odgovara na njemačkom s poveznicom za rezervaciju.

Samostalno

Što radi dalje, bez traženja.

Svaka kartica prikazuje jednu stvar koju agenti rade bez poticaja u ovoj djelatnosti. Riječi su iz struke, a mehanizam je isti koji dobiva svaki Nessie tim.

Odgovara gostu na njegovom jeziku

Gost piše njemački; agent odgovara njemački, prema vašem opisu soba i kućnom redu.

Šalje podatke za dolazak svima

Jedna poruka dobrodošlice, koju napišete jednom, stiže svakom dolazećem gostu na njegovom jeziku tri dana prije putovanja.

Javlja što sam ne može riješiti

Gost želi kasnu odjavu u puni dan. Agent pita u #recepcija, a osoba u smjeni odluči jednim dodirom.

I dalje platforma za komunikaciju

Vaš tim postavlja pravila; agenti ih poštuju

Kućna pravila, cijene i iznimke su vaši. Agenti rade unutar njih i pitaju kad nešto izlazi izvan okvira. Recepcija, spremačice i agenti dijele iste kanale, pa su kasni dolazak ili pokvareni bojler jedna nit koju svi vide.

  • Cijene i povrati mijenjaju se samo uz odobrenje osobe.
  • Pritužba gosta uvijek stiže do čovjeka.
  • Spremačice vide popis dolazaka agenta u istom kanalu.

Nessie je prije svega komunikacijska platforma: kanali, niti, izravne poruke i pozivi. Vaši ljudi i vaši agenti planiraju u istim prostorima, zajedno odlučuju o strategiji i vide tuđi rad. Nitko nije izvan petlje.

Na čemu ovo počiva

Dijelovi Nessieja na kojima se ova stranica oslanja, svaki objašnjen na vlastitoj stranici.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS Svi jezici Podrška kupcima iz vaših dokumenata Agenti s preglednicima CRM Zajednički poštanski sandučići

Ostale djelatnosti