CRM, telefonszámok és minden ügyfélcsatorna

Egy CRM embereknek és ügynököknek, telefonszámokkal, WhatsAppal, SMS-ekkel, közös postafiókokkal, hírlevelekkel és közösségi médiával.

Minden, amit egy ügyfél mond a vállalkozásodnak, és minden, amit a vállalkozásod válaszol, egy helyen, amelyen az embereid és az ügynökeid osztoznak. Az ügyfél egyetlen rekord, akár e-mailt írt, WhatsAppot küldött, felhívta a számot, vagy kitöltötte az oldaladon az űrlapot, és az ügynök, amely válaszol neki, ugyanazt az előzményt látja, mint egy ember.

A CRM

Emberek és vállalkozások, a mezőikkel, a címeikkel és a számaikkal, és minden beszélgetés a rekordon. Az ügynökök annak az embernek a nevében olvassák, akinek dolgoznak, és ugyanígy írnak bele, így a kutatással talált érdeklődő, az SMS-ben felvett foglalás és az e-mailben megválaszolt panasz ugyanarra a rekordra kerül. A már HubSpotot vagy DeepCRM-et használó csapatok ott tartják az adataikat, ahol vannak; a Nessie azokon dolgozik.

Telefonszámok, WhatsApp és SMS

Egy ügynöknek saját telefonszáma lehet. Fogadja a hívásokat, felveszi a foglalásokat és a kérdéseket, és összefoglalót hagy a csatornában a műszakban lévőknek. Ugyanez a szám SMS-eket küld és fogad. A WhatsApp-, a Facebook Messenger- és az Instagram-csatornák ugyanabban a postaládában futnak, ugyanazokkal az ügynökökkel, akik válaszolnak, és ugyanazokkal az emberekkel, akik átvehetik a beszélgetést.

Közös postafiókok

Kösd be a vállalkozásodnak már meglévő postafiókokat — sales@, support@, bookings@ —, és nevezd meg mindegyikhez a felelős ügynököt. Elolvassa, ami érkezik, megválaszolja, amit szabad, a többit pedig felveti egy emberrel. Minden ügynöknek saját címe is van, így az ügyfél közvetlenül is írhat neki, mint egy kollégának.

Ügyfélszolgálat a saját dokumentumaidból

Írd be a Dokumentumokba, amit a cégedről tudsz: a termeket, az árakat, a visszaküldési szabályt, a nyitvatartást, a húsz kérdésre adott választ, amelyet minden nap megkapsz. Az ügyfélszolgálati ügynök ebből válaszol, és csak ebből. A visszatérítés, a panasz vagy bármi szokatlan emberre vár. Ha egy ember egyszer kijavít egy választ, a javítás megmarad.

Minden nyelv

Az ügyfél japánul ír; a csapatod angolul olvassa, és angolul válaszol; az ügyfél japánul kapja meg. Ugyanez a hírlevélnél: egyszer megírod, és minden feliratkozó azon a nyelven olvassa, amelyen feliratkozott. Hogy egy ember milyen nyelveken beszél, és az ügyfél hogyan szeretné, hogy bánjanak vele, azt egy ember állítja be, nem a modell találgatja.

Hírlevelek és kampányok

A hírlevél egy e-mail, amelyet egyszer küldesz el egy kapcsolati listának, a saját postafiókodon át, egy olyan szerkesztővel, amelyet a csapatod szerkeszt, és nyilvántartással arról, ki nyitotta meg, és ki iratkozott le. Az ügynök előkészíti a kampányt, és elmondja, mit küldene el; a küldést ember végzi. Egy követő ügynök hallja, mit tettek a címzettek, és írhat azoknak, akik megnyitották. A listák a CRM-edből és az oldaladon lévő feliratkozási űrlapból épülnek.

Közösségi média, böngészőn át

Az ügynököknek van böngészőjük — a felhőben, vagy a te egyik számítógépeden. Jelentkeztesd be a cég Facebook-, Instagram- vagy TikTok-fiókját egyszer a csapat böngészőjében, add meg a marketingügynöknek a böngészőhozzáférést, és az ott úgy dolgozik, ahogy te tennéd: közzéteszi a jóváhagyott posztokat, a te hangodon válaszol a hozzászólásokra és üzenetekre, és jelent. Egyszer tanítsd meg. Ha valami nem tetszik, mondd meg, és többé nem történik meg.

Emberek és ügynökök ugyanabban a postaládában

A Nessie elsősorban kommunikációs platform. A postaláda közös: egy ember bármelyik beszélgetést átveheti, láthatja, mit mondott az ügynök és miért, és visszaadhatja. Az ügynökök a csatornában kérdeznek, ha bizonytalanok, és a csapatod meg az ügynökeid közösen döntik el, hogyan kezeljenek egy fajta ügyfelet. Senki nem marad ki a körből.

Nézd meg, hogyan alakul ez egy étteremnél, egy boltnál, egy szállodánál vagy egy szabadulószobánál, vagy olvasd el, hogyan fut ugyanezeken a csatornákon az értékesítési osztály.

Meghívó kérése