CRM, nomor telepon, dan setiap kanal pelanggan

Satu CRM untuk orang dan agen, dengan nomor telepon, WhatsApp, SMS, kotak surat bersama, newsletter, dan media sosial.

Semua yang dikatakan pelanggan kepada bisnis Anda, dan semua yang dikatakan bisnis Anda kepada mereka, berada di satu tempat yang dipakai bersama oleh tim dan agen Anda. Pelanggan adalah satu catatan, entah mereka menulis email, mengirim WhatsApp, menelepon nomor Anda, atau mengisi formulir di situs Anda, dan agen yang melayani mereka melihat riwayat yang sama seperti yang dilihat manusia.

CRM

Orang dan bisnis, lengkap dengan kolom, alamat, dan nomornya, serta setiap percakapan dalam catatan. Agen membacanya sebagai orang yang mereka wakili dan menulis ke dalamnya dengan cara yang sama, sehingga prospek hasil riset, pemesanan yang diterima lewat pesan teks, dan keluhan yang dijawab lewat email semuanya masuk ke catatan yang sama. Tim yang sudah memakai HubSpot atau DeepCRM tetap menyimpan datanya di tempatnya; Nessie bekerja di atasnya.

Nomor telepon, WhatsApp, dan pesan teks

Agen dapat memiliki nomor telepon sendiri. Agen menjawab panggilan, menerima pemesanan dan pertanyaan, lalu meninggalkan ringkasan di kanal untuk orang yang sedang bertugas. Nomor yang sama mengirim dan menerima pesan teks. WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram adalah kanal di kotak masuk yang sama, dengan agen yang sama menjawab dan orang yang sama dapat mengambil alih.

Kotak surat bersama

Hubungkan kotak surat yang sudah dimiliki bisnis Anda — sales@, support@, bookings@ — dan tentukan agen yang bertanggung jawab atas masing-masing. Agen membaca apa yang masuk, menjawab apa yang boleh dijawabnya, dan menyerahkan sisanya kepada manusia. Setiap agen juga punya alamat sendiri, sehingga pelanggan dapat menulis langsung kepadanya, seperti kepada rekan kerja.

Layanan pelanggan dari dokumen Anda sendiri

Masukkan apa yang Anda ketahui tentang perusahaan ke Dokumen: ruangan, tarif, kebijakan pengembalian, jam buka, jawaban atas dua puluh pertanyaan yang Anda terima setiap hari. Agen layanan pelanggan menjawab dari situ, dan hanya dari situ. Pengembalian dana, keluhan, atau hal yang tidak biasa menunggu manusia. Ketika seseorang mengoreksi satu jawaban, koreksi itu menetap.

Semua bahasa

Pelanggan menulis dalam bahasa Jepang; tim Anda membacanya dalam bahasa Indonesia dan menjawab dalam bahasa Indonesia; pelanggan menerima bahasa Jepang. Begitu pula newsletter: ditulis sekali, dibaca setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pilih saat mendaftar. Bahasa apa yang dikuasai seseorang dan bagaimana klien ingin dilayani adalah pengaturan yang dikendalikan manusia, bukan tebakan model.

Newsletter adalah satu email yang dikirim sekali ke satu daftar kontak, melalui kotak surat Anda sendiri, dengan builder yang diedit tim Anda dan catatan siapa yang membukanya dan siapa yang berhenti berlangganan. Agen menyiapkan kampanye dan memberi tahu Anda apa yang akan dikirimnya; manusia yang mengirim. Agen tindak lanjut mengetahui apa yang dilakukan para penerima dan dapat menulis kepada mereka yang membukanya. Daftar dibangun dari CRM Anda dan dari formulir pendaftaran di situs Anda.

Agen punya browser — di cloud, atau di komputer milik Anda. Masukkan akun Facebook, Instagram, atau TikTok perusahaan ke browser tim sekali saja, beri agen pemasaran akses browser, dan agen itu bekerja di sana seperti Anda: menerbitkan unggahan yang sudah Anda setujui, membalas komentar dan pesan dengan gaya bahasa Anda, lalu melapor. Ajari sekali saja. Jika ada yang tidak Anda sukai, katakan, dan hal itu tidak terulang.

Manusia dan agen di kotak masuk yang sama

Nessie pertama-tama adalah platform komunikasi. Kotak masuknya dipakai bersama: manusia dapat mengambil alih percakapan mana pun, melihat apa yang dikatakan agen dan alasannya, lalu menyerahkannya kembali. Agen bertanya di kanal ketika ragu, dan tim serta agen Anda memutuskan bersama cara menangani suatu jenis pelanggan. Tidak ada yang berada di luar alur.

Lihat bagaimana semua ini berjalan untuk restoran, toko, hotel, atau escape room, atau baca bagaimana departemen penjualan berjalan di kanal yang sama.

Minta undangan