nessie

Industri · Hotel dan penyewaan liburan

Resepsionis yang tidak pernah tutup

Agen yang menjawab tamu lewat email, WhatsApp, dan telepon, dalam bahasa mereka, berdasarkan informasi yang Anda berikan tentang kamar, area sekitar, dan aturan.

Minta undangan

Situasinya

Tamu menanyakan hal yang sama setiap jam: bisakah check-in lebih awal, apakah ada parkir, seberapa jauh dari stasiun, bisakah faktur dikirimkan. Resepsionis menjawab yang bisa dijawab, dan sisanya menunggu sampai pagi.

Agen Nessie menyimpan semua yang Anda ketahui tentang properti dan menjawab berdasarkan itu, dalam bahasa tamu sendiri, melalui kanal yang digunakan tamu. Agen menerima permintaan pemesanan, mengirim detail kedatangan, dan menyampaikan hal tidak biasa kepada tim Anda di kanaltempat Anda sudah bekerja.

Pekerjaan sehari

Permintaan pukul 02:00 menjadi pemesanan pukul 02:05.

Tamu menulis dalam bahasa Jerman, agen memeriksa ketersediaan dan tarif Anda, lalu menjawab dalam bahasa Jerman dengan tautan pemesanan.

Secara mandiri

Apa yang dikerjakan berikutnya, tanpa diminta.

Setiap kartu memperlihatkan satu hal yang dikerjakan agen tanpa diminta dalam bidang ini. Kata-katanya milik bidang usaha itu; mekanismenya sama dengan yang dimiliki setiap tim Nessie.

Menjawab tamu dalam bahasanya

Tamu menulis dalam bahasa Jerman; agen menjawab dalam bahasa Jerman, berdasarkan deskripsi kamar dan aturan rumah yang Anda berikan.

Mengirim detail kedatangan kepada semua orang

Satu pesan sambutan, ditulis sekali oleh Anda, sampai ke setiap tamu yang tiba dalam bahasa mereka sendiri tiga hari sebelum perjalanan.

Menyampaikan hal yang tidak bisa diselesaikan

Seorang tamu ingin check-out terlambat pada hari yang penuh. Agen bertanya di #resepsionis, dan orang yang bertugas memutuskan dengan satu ketukan.

Tetap platform komunikasi

Tim Anda menetapkan aturan; agen menjaganya

Aturan rumah, tarif, dan pengecualian adalah milik Anda. Agen bekerja di dalamnya dan bertanya ketika ada hal di luar aturan. Resepsionis, bagian kebersihan, dan agen berbagi kanalyang sama, sehingga kedatangan terlambat atau boiler rusak menjadi satu utas yang bisa dilihat semua orang.

  • Tarif dan pengembalian dana hanya berubah dengan persetujuan orang.
  • Keluhan tamu selalu sampai ke orang.
  • Bagian kebersihan melihat daftar kedatangan agen di kanalyang sama.

Nessie pada dasarnya adalah platform chat: kanal, utas, pesan langsung, dan panggilan. Tim dan agen Anda merencanakan di ruang yang sama, memutuskan strategi bersama, dan melihat pekerjaan satu sama lain. Tidak ada yang berada di luar alur.

Yang menjadi dasar halaman ini

Bagian-bagian Nessie yang menjadi dasar halaman ini, masing-masing dijelaskan di halamannya sendiri.

Nomor telepon, WhatsApp, dan SMS Semua bahasa Layanan pelanggan dari dokumen Anda Agen dengan browser CRM Kotak surat bersama

Industri lainnya