nessie

Industri · Toko dan toko daring

Toko yang pelanggan tetapnya selalu tahu barang apa yang baru masuk

Agen yang memberi tahu pelanggan tetap apa yang baru masuk lewat WhatsApp atau SMS, menjawab pertanyaan layanan dari dokumen Anda sendiri, dan menjalankan kampanye yang disetujui tim Anda.

Minta undangan

Situasinya

Pelanggan terbaik toko adalah mereka yang sudah membeli. Mereka ingin tahu kapan koleksi musim baru tiba, kapan ukuran mereka tersedia lagi, kapan barang yang mereka tanyakan sudah ada. Memberi tahu mereka butuh satu orang sehari dalam seminggu, sehingga hal itu tidak pernah dilakukan.

Agen Nessie terhubung ke sistem stok dan CRM Anda. Ketika pengiriman tiba, mereka memberi tahu pelanggan yang bertanya, lewat WhatsApp, SMS, atau email, dalam bahasa pelanggan. Mereka menjawab “di mana pesanan saya” dari sistem pesanan, menjalankan kampanye bulanan yang disetujui tim Anda, dan membalas komentar di postingan media sosial Anda dengan gaya Anda.

Pekerjaan sehari

Pengiriman tiba dan pelanggan yang tepat mendengar.

Empat puluh orang bertanya tentang mantel musim dingin. Ketika barangnya sudah di rak, empat puluh pesan terkirim, masing-masing dalam bahasa pelanggan itu, dan masing-masing disetujui Anda terlebih dahulu.

Secara mandiri

Apa yang dikerjakan berikutnya, tanpa diminta.

Setiap kartu memperlihatkan satu hal yang dikerjakan agen tanpa diminta dalam bidang ini. Kata-katanya milik bidang usaha itu; mekanismenya sama dengan yang dimiliki setiap tim Nessie.

Memberi tahu pelanggan tetap apa yang sudah masuk

Satu pesan tentang pengiriman, dikirim kepada pelanggan yang memintanya, masing-masing dalam bahasanya sendiri, lewat kanal yang mereka sukai.

Menjawab layanan dari pesanan

Agen membaca pesanan dan pelacakan, lalu memberi tahu pelanggan apa yang terlihat. Pengembalian dana disusun dan menunggu persetujuan Anda.

Menjaga akun media sosial tetap hidup

Agen memposting apa yang Anda setujui dan membalas komentar di bawahnya, sesuai yang Anda ajarkan.

Tetap platform komunikasi

Lantai toko dan agen berbagi meja kasir

Staf dan agen berbicara di kanalyang sama. Pertanyaan pelanggan yang membutuhkan orang akan diteruskan kepada orang; pesan kepada empat puluh pelanggan hanya dikirim setelah seseorang di tim menyetujuinya. Harga, pengembalian dana, dan kampanye tetap di tangan orang.

  • Setiap siaran kepada pelanggan disetujui orang terlebih dahulu.
  • Pengembalian dana dan perubahan harga menunggu persetujuan Anda.
  • Pelanggan yang meminta bicara dengan orang akan diteruskan, beserta utasnya.

Nessie pada dasarnya adalah platform chat: kanal, utas, pesan langsung, dan panggilan. Tim dan agen Anda merencanakan di ruang yang sama, memutuskan strategi bersama, dan melihat pekerjaan satu sama lain. Tidak ada yang berada di luar alur.

Yang menjadi dasar halaman ini

Bagian-bagian Nessie yang menjadi dasar halaman ini, masing-masing dijelaskan di halamannya sendiri.

Nomor telepon, WhatsApp, dan SMS Newsletter dan kampanye Media sosial Agen dengan browser Layanan pelanggan dari dokumen Anda CRM

Industri lainnya