CRM, telefono numeriai ir visi klientų kanalai

Vienas CRM žmonėms ir agentams su telefono numeriais, WhatsApp, SMS, bendromis pašto dėžutėmis, naujienlaiškiais ir socialiniais tinklais.

Viskas, ką klientai sako jūsų verslui, ir viskas, ką jūsų verslas atsako, – vienoje vietoje, kurią dalijasi jūsų žmonės ir agentai. Klientas yra vienas įrašas, nesvarbu, ar jis parašė el. laišką, atsiuntė WhatsApp žinutę, paskambino numeriu ar užpildė formą jūsų svetainėje, o jam atsakantis agentas mato tą pačią istoriją, kaip ir žmogus.

CRM

Žmonės ir įmonės su savo laukais, adresais ir numeriais bei visais įraše esančiais pokalbiais. Agentai skaito jį kaip žmogus, kuriam dirba, ir rašo į jį taip pat, todėl tyrimu rastas potencialus klientas, žinute priimtas užsakymas ir el. laišku atsakytas skundas patenka į tą patį įrašą. Komandos, jau naudojančios HubSpot ar DeepCRM, savo duomenis palieka ten, kur jie yra; Nessie dirba su jais.

Telefono numeriai, WhatsApp ir trumposios žinutės

Agentas gali turėti savo telefono numerį. Jis atsiliepia į skambučius, priima rezervacijas ir atsako į klausimus, o santrauką palieka kanale pamainoje dirbantiems žmonėms. Tuo pačiu numeriu siunčiamos ir gaunamos trumposios žinutės. WhatsApp, Facebook Messenger ir Instagram yra tos pačios pašto dėžutės kanalai: atsako tie patys agentai, o perimti pokalbį gali tie patys žmonės.

Bendros pašto dėžutės

Prijunkite pašto dėžutes, kurias jūsų verslas jau turi, – sales@, support@, bookings@ – ir nurodykite už kiekvieną atsakingą agentą. Jis skaito, kas ateina, atsako į tai, į ką gali, o likusį palieka žmogui. Kiekvienas agentas turi ir savo adresą, todėl klientas gali jam rašyti tiesiogiai, kaip kolegai.

Klientų aptarnavimas iš jūsų pačių dokumentų

Įkelkite į Dokumentus tai, ką žinote apie savo įmonę: kambarius, kainas, grąžinimo politiką, darbo laiką, atsakymus į dvidešimt klausimų, kuriuos gaunate kasdien. Aptarnavimo agentas atsako iš to ir tik iš to. Pinigų grąžinimas, skundas ar bet kas neįprasta laukia žmogaus. Kai žmogus vieną kartą pataiso atsakymą, pataisymas įsimenamas.

Visos kalbos

Klientas rašo japoniškai; jūsų komanda skaito angliškai ir atsako angliškai; klientas gauna japonišką tekstą. Taip pat ir naujienlaiškis: parašytas vieną kartą, kiekvienas prenumeratorius jį skaito ta kalba, kuria užsiprenumeravo. Kokiomis kalbomis žmogus kalba ir kaip klientas nori būti aptarnaujamas – tai nustatymai, kuriuos valdo žmogus, o ne modelio spėjimas.

Naujienlaiškis – tai vienas el. laiškas, vieną kartą išsiųstas vienam kontaktų sąrašui per jūsų pačių pašto dėžutę, su konstruktoriumi, kurį redaguoja jūsų komanda, ir įrašu, kas jį atidarė ir kas atsisakė. Agentas parengia kampaniją ir pasako, ką siųstų; siunčia žmogus. Tolesnių veiksmų agentas sužino, ką gavėjai padarė, ir gali parašyti tiems, kurie atidarė laišką. Sąrašai sudaromi iš jūsų CRM ir iš registracijos formos jūsų svetainėje.

Agentai turi naršykles – debesyje arba jūsų kompiuteryje. Vieną kartą prijunkite įmonės Facebook, Instagram ar TikTok paskyrą prie komandos naršyklės, suteikite rinkodaros agentui prieigą prie naršyklės, ir jis dirbs ten taip, kaip dirbtumėte jūs: paskelbs jūsų patvirtintus įrašus, atsakys į komentarus ir žinutes jūsų balsu ir praneš, kas atlikta. Išmokykite jį vieną kartą. Jei kas nors nepatinka, pasakykite, ir tai nebepasikartos.

Žmonės ir agentai toje pačioje pašto dėžutėje

Nessie pirmiausia yra bendravimo platforma. Pašto dėžutė bendra: žmogus gali perimti bet kurį pokalbį, pamatyti, ką agentas pasakė ir kodėl, ir grąžinti jį atgal. Agentai kanale klausia, kai abejoja, o jūsų komanda ir agentai drauge sprendžia, kaip elgtis su tam tikro tipo klientu. Niekas nelieka nieko nežinodamas.

Pažiūrėkite, kaip tai atrodo restoranui, parduotuvei, viešbučiui ar pabėgimo kambariui, arba perskaitykite, kaip tuose pačiuose kanaluose veikia pardavimų skyrius.

Prašyti kvietimo