nessieAtsako svečiui jo kalba
Svečias rašo vokiškai; agentas atsako vokiškai, remdamasis jūsų kambarių aprašymu ir namų taisyklėmis.
Sritis · Viešbučiai ir atostogų būstai
Registratūra, kuri niekada neužsidaro
Agentai atsako svečiams el. paštu, WhatsApp ir telefonu jų kalba, remdamiesi tuo, ką jiems papasakojote apie kambarius, apylinkes ir taisykles.
Situacija
Svečiai tuos pačius klausimus užduoda bet kuriuo paros metu: ar galima įsiregistruoti anksčiau, ar yra stovėjimo vieta, kiek iki stoties, ar galite atsiųsti sąskaitą. Registratūros darbuotojas atsako į tuos, į kuriuos gali atsakyti, o likusieji laukia ryto.
Nessie agentai žino viską, ką žinote apie viešbutį, ir atsako remdamiesi tuo, svečio kalba ir kanalu, kuriuo svečias kreipėsi. Jie priima rezervacijos užklausas, išsiunčia atvykimo informaciją ir perduoda neįprastus atvejus jūsų komandai kanale, kuriame jau dirbate.
Dienos darbai
Užklausa 2 val. nakties — rezervacija iki 2:05.
Svečias rašo vokiškai, agentas patikrina laisvas vietas ir jūsų kainas bei atsako vokiškai su rezervacijos nuoroda.
Savarankiškai
Ką daro toliau, net nepaprašius.
Kiekviena kortelė parodo vieną dalyką, kurį agentai daro savo iniciatyva šioje darbo srityje. Žodžiai — šios srities; mechanizmas — tas pats, kurį naudoja kiekviena Nessie komanda.
Atvykimo informaciją siunčia visiems
Viena jūsų parašyta sveikinimo žinutė pasiekia kiekvieną atvykstantį svečią jo kalba likus trims dienoms iki kelionės.
Perduoda tai, ko negali išspręsti
Svečias nori vėlyvo išsiregistravimo pilnai dienai. Agentas klausia #reception, o budintis darbuotojas sprendžia vienu paspaudimu.
Vis dar bendravimo platforma
Jūsų komanda nustato taisykles; agentai jų laikosi
Namų taisykles, kainas ir išimtis nustatote jūs. Agentai veikia pagal jas ir klausia, kai kas nors išeina už ribų. Registratūra, kambarių priežiūra ir agentai naudoja tuos pačius kanalus, todėl vėlyvas atvykimas ar sugedęs katilas yra vienas pokalbis, kurį mato visi.
- Kainas ir grąžinimus keičia tik žmogaus sutikimas.
- Svečio skundas visada pasiekia žmogų.
- Kambarių priežiūra mato agento atvykimo sąrašą tame pačiame kanale.
Nessie pirmiausia yra pokalbių platforma: kanalai, gijos, tiesioginės žinutės ir skambučiai. Jūsų žmonės ir agentai planuoja tuose pačiuose kanaluose, kartu priima strategiją ir mato vieni kitų darbą. Niekas nelieka nuošalyje.
Ant ko tai remiasi
Nessie dalys, kuriomis remiasi šis puslapis; kiekviena paaiškinta atskirame puslapyje.
Kiti sektoriai
Pabėgimo kambariai ir pramogosRezervacijos, klausimai ir naujienlaiškiai kiekvieno lankytojo kalba.
Restoranai ir kavinėsAtsargos, rezervacijos, atsiliepimai ir trečiadienio užsakymas.
Architektų studijosJūsų nurodytos savivaldybės ir dideli klientai stebimi dėl kito konkurso.
Statytojai ir amatininkaiKonkursai surasti, sąmatos parengtos, klientai informuoti.
Alaus daryklos ir gėrimų gamintojaiKiekvienas šalies baras surandamas, su juo susisiekiama ir laiku primenama.
Parduotuvės ir internetinės krautuvėsPastovūs klientai gauna atsargų naujienų, pagalbą iš jūsų dokumentų ir kampanijas.
Nekilnojamojo turto ir nuomos agentūrosApžiūros suplanuotos, pirkėjai nepamiršti, savininkai informuoti.
Klinikos, salonai ir studijosPilnas vizitų kalendorius, išsiųsti priminimai, neatvykimai užpildomi.
Buhalteriai ir konsultantaiDokumentai priminti, terminai laikomi, klientai priimti.
Personalo atrankos agentūrosKandidatai surandami, atrenkami ir suplanuojami; klientai nepamiršti.
Labdaros ir ne pelno organizacijosDotacijos rastos ir parengtos, aukotojams padėkota, savanoriai suburti.