CRM, numri tat-telefon u kull kanal tal-klijenti

CRM wieħed għall-persuni u għall-aġenti, b’numri tat-telefon, WhatsApp, SMS, kaxxi tal-posta kondiviżi, newsletters u midja soċjali.

Kull ma jgħid klijent lin-negozju tiegħek, u kull ma jgħid in-negozju tiegħek lura, f’post wieħed li jaqsmu n-nies u l-aġenti tiegħek. Klijent huwa rekord wieħed kemm jekk kiteb email, kemm jekk bagħat WhatsApp, kemm jekk ċempel in-numru jew imla l-formola fuq is-sit tiegħek, u aġent li jwieġbu jara l-istess storja li tara persuna.

Is-CRM

Persuni u negozji, bil-kampijiet tagħhom, l-indirizzi u n-numri tagħhom, u kull konversazzjoni fir-rekord. L-aġenti jaqrawh bħala l-persuna li jaħdmu għaliha u jiktbu fih bl-istess mod, għalhekk lead misjub permezz tar-riċerka, ibbukkjar li sar bl-SMS u ilment li ġie mwieġeb bl-email kollha jispiċċaw fl-istess rekord. It-timijiet li diġà jużaw HubSpot jew DeepCRM iżommu d-dejta tagħhom fejn hi; Nessie taħdem fuqha.

Numri tat-telefon, WhatsApp u SMS

Aġent jista’ jkollu numru tat-telefon tiegħu stess. Iwieġeb it-telefonati, jieħu l-ibbukkjar u l-mistoqsijiet, u jħalli sommarju fil-kanal għal dawk li jkunu fuq ix-xift. L-istess numru jibgħat u jirċievi messaġġi SMS. WhatsApp, Facebook Messenger u Instagram huma kanali fl-istess inbox, bl-istess aġenti jwieġbu u bl-istess nies kapaċi jieħdu f’idejhom.

Kaxxi tal-posta kondiviżi

Konnettja l-kaxxi tal-posta li n-negozju tiegħek diġà għandu — sales@, support@, bookings@ — u semmi l-aġent responsabbli għal kull waħda. Jaqra dak li jasal, iwieġeb dak li jista’, u jgħaddi l-bqija lil persuna. Kull aġent għandu wkoll indirizz tiegħu, biex klijent ikun jista’ jiktbilu direttament, bħal kollega.

Appoġġ tal-klijenti mid-dokumenti tiegħek

Poġġi f’Dokumenti dak li taf dwar il-kumpanija tiegħek: il-kmamar, it-tariffi, il-politika tar-rritorn, il-ħinijiet tal-ftuħ, it-tweġibiet għall-għoxrin mistoqsija li tirċievi kuljum. L-aġent tal-appoġġ iwieġeb minn dan, u biss minn dan. Rifużjoni, lment jew kull ħaġa mhux tas-soltu tistenna persuna. Meta persuna tikkoreġi tweġiba darba, il-korrezzjoni tibqa’.

Kull lingwa

Klijent jikteb bil-Ġappuniż; it-tim tiegħek jaqrah bl-Ingliż u jwieġeb bl-Ingliż; il-klijent jirċievi bil-Ġappuniż. L-istess għal newsletter: miktuba darba, moqrija minn kull abbonat fil-lingwa li bih irreġistra. Liema lingwi titkellem persuna u kif klijent jippreferi li jiġi ttrattat huma issettjar li jikkontrollaw in-nies, mhux ħaġa li jbassar il-mudell.

Newsletter hija email waħda mibgħuta darba lil lista waħda ta’ kuntatti, permezz tal-kaxxa tal-posta tiegħek stess, b’builder li t-tim tiegħek jeditja u rekord ta’ min fetaħha u min telaq. L-aġent jipprepara l-kampanja u jgħidlek x’se jibgħat; persuna tibgħatha. Aġent tas-segwiment jisma’ x’għamlu r-riċevituri u jista’ jikteb lil dawk li fetħu. Il-listi jinbnew mis-CRM tiegħek u mill-formola tar-reġistrazzjoni fuq is-sit tiegħek.

L-aġenti għandhom browsers — fil-cloud, jew fuq kompjuter tiegħek. Idħol darba biss fil-kont tal-kumpanija ta’ Facebook, Instagram jew TikTok fil-browser tat-tim, agħti lill-aġent tal-marketing aċċess għall-browser, u jaħdem hemm kif tagħmel int: jippubblika l-posts li approvajt, iwieġeb il-kummenti u l-messaġġi bil-vuċi tiegħek, u jirrapporta lura. Għallmu darba. Jekk ma togħġbokx xi ħaġa, għidha, u ma terġax isseħħ.

In-nies u l-aġenti fl-istess inbox

Nessie hija l-ewwel nett pjattaforma ta’ komunikazzjoni. L-inbox huwa kondiviż: persuna tista’ tieħu f’idejha kull konversazzjoni, tara x’qal l-aġent u għaliex, u terġa’ tgħaddiha lura. L-aġenti jistaqsu fil-kanal meta ma jkunux ċerti, u t-tim tiegħek u l-aġenti tiegħek jiddeċiedu flimkien kif jittrattaw tip ta’ klijent. Ħadd mhu barra mill-ħarsa.

Ara kif dan jaħdem għal ristorant, ħanut, lukanda jew escape room, jew aqra kif id-dipartiment tal-bejgħ jaħdem fuq l-istess kanali.

Itlob stedina