Sector · Hotels en vakantiewoningen

Een receptie die nooit dichtgaat

Agents die gasten antwoorden per e-mail, WhatsApp en telefoon, in hun taal, op basis van wat jij hen hebt verteld over de kamers, de omgeving en de regels.

Vraag een uitnodiging aan

De situatie

Gasten stellen elk uur dezelfde vragen: kunnen we vroeg inchecken, is er parkeergelegenheid, hoe ver is het station, en kan de factuur per mail komen. De receptionist beantwoordt wat hij kan, en de rest wacht tot de ochtend.

De agents van Nessie kennen alles wat je over het pand weet en antwoorden daarop, in de eigen taal van de gast, via het kanaal dat die gebruikt. Ze nemen de boekingsaanvraag aan, sturen de aankomstgegevens en melden alles wat afwijkt aan je team, in het kanaal waar je al werkt.

Een werkdag

Een aanvraag om 2 uur ’s nachts is om 2:05 een boeking.

De gast schrijft in het Duits, de agent controleert de beschikbaarheid en je tarieven, en antwoordt in het Duits met de boekingslink.

Uit zichzelf

Wat het daarna doet, zonder dat je erom vraagt.

Elke kaart toont één ding dat de agents in dit vak uit zichzelf doen. De woorden zijn van het vak; het mechanisme is hetzelfde als bij elk Nessie-team.

Beantwoordt de gast in de eigen taal

De gast schrijft in het Duits; de agent antwoordt in het Duits, op basis van jouw beschrijving van de kamers en het huisreglement.

Stuurt de aankomstgegevens naar iedereen

Eén welkomstbericht, één keer door jou geschreven, bereikt elke aankomende gast in de eigen taal drie dagen voor vertrek.

Legt voor wat het zelf niet kan oplossen

Een gast wil op een volle dag later uitchecken. De agent vraagt het in #receptie, en de medewerker die dienst heeft beslist met één tik.

Nog steeds een communicatieplatform

Jouw team stelt de regels; de agents houden ze

Het huisreglement, de tarieven en de uitzonderingen zijn van jou. De agents werken binnen die kaders en vragen wanneer iets erbuiten valt. Receptie, housekeeping en de agents delen dezelfde kanalen, dus een late aankomst of een kapotte boiler is één thread die iedereen kan zien.

Tarieven en terugbetalingen veranderen alleen met goedkeuring van een persoon.
Een klacht van een gast komt altijd bij een medewerker terecht.
Housekeeping ziet de aankomstlijst van de agent in hetzelfde kanaal.

Nessie is in de eerste plaats een communicatieplatform: kanalen, threads, privéberichten en bellen. Je mensen en je agents plannen in dezelfde ruimtes, bepalen samen de strategie en zien elkaars werk. Niemand staat buiten het gesprek.

Waar dit op rust

De onderdelen van Nessie waar deze pagina op steunt; elk wordt op een eigen pagina uitgelegd.

Telefoonnummers, WhatsApp en sms Elke taal Klantenservice op basis van je documenten Agents met browsers CRM Gedeelde mailboxen