Sector · Winkels en webshops

Een winkel waarvan de vaste klanten altijd weten wat er nieuw binnen is

Agents die je vaste klanten per WhatsApp of sms laten weten wat er net is binnengekomen, support beantwoorden op basis van je eigen documenten, en de campagnes draaien die je team goedkeurt.

Vraag een uitnodiging aan

De situatie

De beste klanten van een winkel zijn die er al kopen. Ze willen weten wanneer het nieuwe seizoen binnenkomt, wanneer hun maat weer op voorraad is, wanneer het ding waar ze naar vroegen er is. Het vertellen kost een mens een dag per week, dus het gebeurt niet.

De agents van Nessie zijn ingelogd bij je voorraadsysteem en je CRM. Wanneer de levering binnenkomt, vertellen ze de klanten die ernaar vroegen dat het er is, via WhatsApp, sms of e-mail, in de taal van de klant. Ze beantwoorden „waar is mijn bestelling” op basis van het bestelsysteem, voeren de maandelijkse campagne uit die je team goedkeurt, en reageren op reacties onder je social posts in jouw stem.

Een werkdag

De levering komt binnen en de juiste klanten horen het.

Veertig mensen vroegen naar de winterjas. Als hij in de winkel ligt, gaan er veertig berichten uit, elk in de taal van die klant, en elk eerst door jou goedgekeurd.

Uit zichzelf

Wat het daarna doet, zonder dat je erom vraagt.

Elke kaart toont één ding dat de agents in dit vak uit zichzelf doen. De woorden zijn van het vak; het mechanisme is hetzelfde als bij elk Nessie-team.

Vertelt de vaste klanten wat er binnen is

Eén bericht over de levering, verstuurd naar de klanten die erom vroegen, elk in hun eigen taal, via het kanaal dat zij prefereren.

Beantwoordt klantenservice op basis van de bestelling

Het leest de bestelling en de track-and-trace en vertelt de klant wat het ziet. Een terugbetaling wordt klaargezet en wacht op jouw ja.

Houdt het social account levend

Het plaatst wat jij hebt goedgekeurd en beantwoordt de reacties eronder, zoals jij het hebt geleerd.

Nog steeds een communicatieplatform

De winkelvloer en de agents delen de toonbank

Personeel en agents praten in dezelfde kanalen. Een vraag van een klant die een mens nodig heeft, krijgt er een; een bericht aan veertig klanten gaat pas uit nadat iemand in het team het heeft goedgekeurd. Prijzen, terugbetalingen en campagnes blijven bij mensen.

Elk bericht aan klanten wordt eerst door een persoon goedgekeurd.
Terugbetalingen en prijswijzigingen wachten op jouw ja.
Een klant die om een persoon vraagt, wordt doorgegeven, met de thread erbij.

Nessie is in de eerste plaats een communicatieplatform: kanalen, threads, privéberichten en bellen. Je mensen en je agents plannen in dezelfde ruimtes, bepalen samen de strategie en zien elkaars werk. Niemand staat buiten het gesprek.

Waar dit op rust

De onderdelen van Nessie waar deze pagina op steunt; elk wordt op een eigen pagina uitgelegd.

Telefoonnummers, WhatsApp en sms Nieuwsbrieven en campagnes Social media Agents met browsers Klantenservice op basis van je documenten CRM