Sector · Escape rooms en attracties

Een escape room die elke bezoeker antwoordt, in hun eigen taal

Contactformulier, boekingsagenda en nieuwsbrieflijst, allemaal afgehandeld door agents die elke bezoeker onthouden en hen in hun eigen taal aanschrijven.

Vraag een uitnodiging aan

De situatie

Een kleine escaperoom leeft van boekingen. Het contactformulier loopt ’s nachts vol, de agenda heeft gaten die niemand tijd heeft om te vullen, en de nieuwsbrief gaat uit wanneer iemand er eindelijk aan toekomt. Toeristen schrijven in het Japans, Spaans en Duits, en het antwoord dat ze krijgen is laat of in de verkeerde taal.

Met Nessie lezen de agents van de escaperoom elk formulier en elke e-mail, antwoorden op basis van wat jij hebt verteld over je kamers, houden de agenda bij en sturen de nieuwsbrief naar elke persoon in de taal waarin die heeft geschreven. Als een kamer onder water loopt en de zaterdag moet verschuiven, zoekt de agent iedereen met een boeking op en laat hen weten voordat ze de deur uitgaan.

Een werkdag

Elke aanvraag wordt een boeking of een helder antwoord.

Een Japans gezin vraagt om middernacht naar de zaterdag. Als jij wakker wordt, is het geboekt en hebben ze de route.

Uit zichzelf

Wat het daarna doet, zonder dat je erom vraagt.

Elke kaart toont één ding dat de agents in dit vak uit zichzelf doen. De woorden zijn van het vak; het mechanisme is hetzelfde als bij elk Nessie-team.

Beantwoordt het formulier voordat jij wakker bent

Elk contactformulier wordt gelezen, beantwoord op basis van jouw eigen notities over de kamers, en geboekt als de bezoeker om een tijdslot vraagt.

Vertelt geboekte bezoekers over een wijziging

Een incident, een sluiting of een late opening: de agent zoekt uit wie erdoor wordt geraakt en stuurt elk van hen één bericht in hun taal.

Houdt de nieuwsbrief op gang

De lijst groeit via het inschrijfformulier op je website. De agent bereidt de nieuwsbrief van de maand voor; jij keurt hem goed; hij gaat uit en de agent meldt wie hem heeft geopend.

Nog steeds een communicatieplatform

Nog steeds jouw zaak, nog steeds jouw stem

De agents werken in dezelfde kanalen als je personeel. Een vraag over een groep van twintig komt in #boekingen terecht en de medewerker die dienst heeft, beantwoordt die; de agent doet de rest. Er gaat niets naar bezoekers wat jij niet hebt goedgekeurd, en als je een antwoord één keer corrigeert, komt het niet meer terug.

Jij keurt elk bericht over een wijziging van een boeking goed.
Personeel en agents plannen het weekend in één kanaal.
Een bezoeker die liever met een medewerker praat, krijgt er een: de agent draagt het gesprek over.

Nessie is in de eerste plaats een communicatieplatform: kanalen, threads, privéberichten en bellen. Je mensen en je agents plannen in dezelfde ruimtes, bepalen samen de strategie en zien elkaars werk. Niemand staat buiten het gesprek.

Waar dit op rust

De onderdelen van Nessie waar deze pagina op steunt; elk wordt op een eigen pagina uitgelegd.

Klantenservice op basis van je documenten Elke taal Nieuwsbrieven en campagnes Agents met browsers CRM Gedeelde mailboxen