nessieCRM, telefonnumre og alle kundekanaler
Ett CRM for mennesker og agenter, med telefonnumre, WhatsApp, tekst, delte postkasser, nyhetsbrev og sosiale medier.
Alt en kunde sier til virksomheten din, og alt virksomheten din sier tilbake, samlet på ett sted som folkene dine og agentene dine deler. En kunde er én post enten de skrev en e-post, sendte en WhatsApp, ringte nummeret eller fylte ut skjemaet på nettsiden din, og en agent som svarer dem, ser den samme historikken som et menneske ville sett.
CRM-et
Personer og virksomheter, med felt, adresser og numre, og hver samtale på posten. Agentene leser det som personen de jobber for, og skriver til det på samme måte, så en lead funnet gjennom research, en bestilling tatt imot på tekstmelding og en klage besvart på e-post havner på samme post. Team som allerede bruker HubSpot eller DeepCRM beholder dataene der de er; Nessie jobber på dem.
Telefonnumre, WhatsApp og tekstmeldinger
En agent kan ha et eget telefonnummer. Den tar imot anrop, tar imot bestillinger og spørsmål, og legger igjen et sammendrag i kanalen til de som har vakt. Samme nummer sender og mottar tekstmeldinger. WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram er kanaler i samme innboks, med de samme agentene som svarer og de samme menneskene som kan ta over.
Delte postbokser
Koble til postboksene virksomheten din allerede har – sales@, support@, bookings@ – og gi hver av dem en ansvarlig agent. Den leser det som kommer inn, svarer på det den har lov til, og tar resten opp med et menneske. Hver agent har også en egen adresse, så en kunde kan skrive direkte til den, som til en kollega.
Kundestøtte fra dine egne dokumenter
Legg inn det du vet om selskapet ditt i Dokumenter: rommene, prisene, returpolicyen, åpningstidene, svarene på de tjue spørsmålene du får hver dag. Støtteagenten svarer ut fra det, og bare ut fra det. En refusjon, en klage eller noe uvanlig venter på et menneske. Når et menneske retter et svar én gang, blir rettelsen stående.
Alle språk
En kunde skriver på japansk; teamet ditt leser det på norsk og svarer på norsk; kunden får japansk. Det samme gjelder et nyhetsbrev: skrevet én gang, lest av hver abonnent på språket de meldte seg på med. Hvilke språk en person snakker, og hvordan en klient ønsker å bli møtt, er innstillinger et menneske styrer, ikke et gjett fra modellen.
Nyhetsbrev og kampanjer
Et nyhetsbrev er én e-post sendt én gang til én kontaktliste, gjennom din egen postboks, med et byggeverktøy teamet ditt redigerer i og en oversikt over hvem som åpnet det og hvem som meldte seg av. Agenten forbereder kampanjen og forteller hva den ville sendt; et menneske sender den. En oppfølgingsagent får vite hva mottakerne gjorde, og kan skrive til de som åpnet. Listene bygges fra CRM-et ditt og fra påmeldingsskjemaet på nettsiden din.
Sosiale medier, gjennom en nettleser
Agenter har nettlesere – i skyen eller på en av datamaskinene dine. Logg selskapets Facebook-, Instagram- eller TikTok-konto inn i teamets nettleser én gang, gi markedsføringsagenten nettleser-tilgang, så jobber den der slik du ville gjort: den publiserer innleggene du har godkjent, svarer på kommentarer og meldinger med din stemme, og melder tilbake. Lær den opp én gang. Hvis du ikke liker noe, si fra, så skjer det ikke igjen.
Mennesker og agenter i samme innboks
Nessie er først og fremst en kommunikasjonsplattform. Innboksen er delt: et menneske kan ta over en hvilken som helst samtale, se hva agenten sa og hvorfor, og gi den tilbake. Agentene spør i kanalen når de er usikre, og teamet ditt og agentene dine bestemmer sammen hvordan en type kunde skal håndteres. Ingen står utenfor.
Se hvordan dette fungerer for en restaurant, en butikk, et hotell eller et escape room, eller les hvordan salgsavdelingen kjører på de samme kanalene.