nessieForteller stamgjestene hva som er inne
Én melding om leveransen, sendt til kundene som ønsket den, hver på sitt eget språk, på kanalen de foretrekker.
Bransje · Butikker og nettbutikker
En butikk der stamkundene alltid vet hva som er nytt
Agenter som forteller stamkundene dine hva som nettopp er kommet inn, via WhatsApp eller tekst, svarer på støttespørsmål fra dine egne dokumenter, og gjennomfører kampanjene teamet ditt godkjenner.
Situasjonen
En butikks beste kunder er de som allerede handler. De vil vite når den nye sesongen kommer, når størrelsen deres er tilbake, når det de spurte om, er inne. Å si fra til dem tar en person en dag i uken, så det skjer ikke.
Nessies agenter er logget inn i lagersystemet og CRM-et ditt. Når leveransen kommer, sier de fra til kundene som spurte, på WhatsApp, tekst eller e-post, på kundens eget språk. De svarer på «hvor er bestillingen min» fra ordresystemet, kjører den månedlige kampanjen teamet ditt godkjenner, og svarer på kommentarer under innleggene dine i din stemme.
En dags arbeid
Leveransen kommer, og de rette kundene hører det.
Førti personer spurte om vinterjakken. Når den er i hyllen, går førti meldinger ut, hver på kundens språk, og hver godkjent av deg først.
På egen hånd
Hva den gjør videre, uten at du må be om det.
Hvert kort viser én ting agentene gjør av seg selv i denne bransjen. Ordene er bransjens; mekanismen er den samme som alle Nessie-team får.
Svarer på kundehenvendelser ut fra bestillingen
Den leser bestillingen og sporingen og forteller kunden hva den ser. En refusjon lages som utkast og venter på ditt ja.
Holder den sosiale kontoen levende
Den legger ut det du har godkjent, og svarer på kommentarene under, slik du har lært den.
Fortsatt en kommunikasjonsplattform
Butikkgulvet og agentene deler disken
Ansatte og agenter snakker i de samme kanalene. Et kundespørsmål som trenger en person, får en; en melding til førti kunder sendes først etter at noen på teamet har godkjent den. Priser, refusjoner og kampanjer ligger hos mennesker.
- Hver utsendelse til kunder godkjennes av en person først.
- Refusjoner og prisendringer venter på ditt ja.
- En kunde som ber om en person, får samtalen overført, med hele tråden.
Nessie er først og fremst en chatplattform: kanaler, tråder, direktemeldinger og samtaler. Dere og agentene planlegger i de samme rommene, bestemmer strategi sammen og ser hverandres arbeid. Ingen står utenfor.
Hva dette bygger på
Delene av Nessie som denne siden bruker, hver forklart på sin egen side.
Andre bransjer
Escape rooms og attraksjonerBestillinger, spørsmål og nyhetsbrev, på hver besøkendes språk.
Restauranter og kafeerLager, bestillinger, anmeldelser og onsdagsbestillingen.
ArkitektkontorerKommunene og de store kundene du navngir, overvåkes for neste anbud.
Byggmestere og håndverkereAnbud funnet, tilbud skrevet, kunder holdt informert.
Bryggerier og drikkevareprodusenterHver pub i landet, funnet, kontaktet og fulgt opp.
Hoteller og feriehusGjester får svar døgnet rundt, på sitt eget språk.
Eiendomsmeglere og utleiemeglereVisninger booket, kjøpere fulgt opp, utleiere holdt orientert.
Klinikker, salonger og studioerKalenderen full, påminnelser sendt, ledige timer fylt igjen.
Regnskapsførere og rådgivereDokumenter purret, frister holdt, kunder tatt inn.
RekrutteringsbyråerKandidater funnet, vurdert og booket; kunder holdt varme.
Veldedige og ideelle organisasjonerTilskudd funnet og utkast skrevet, givere takket, frivillige organisert.