nessieSvarer gjesten på deres eget språk
Gjesten skriver på tysk; agenten svarer på tysk, ut fra din egen beskrivelse av rommene og husreglene.
Bransje · Hoteller og feriehus
En resepsjon som aldri stenger
Agenter som svarer gjester på e-post, WhatsApp og telefon, på deres språk, ut fra det du har fortalt dem om rommene, området og reglene.
Situasjonen
Gjester spør om de samme tingene til alle døgnets tider: kan vi sjekke inn tidlig, finnes det parkering, hvor langt er det til stasjonen, kan dere sende faktura. Resepsjonisten svarer på det de kan, og resten venter til morgenen.
Nessies agenter har alt du vet om eiendommen, og svarer ut fra det, på gjestens eget språk, på den kanalen gjesten brukte. De tar imot bookingforespørsler, sender ankomstinformasjon og tar opp uvanlige ting med teamet ditt i kanalen der dere allerede jobber.
En dags arbeid
En forespørsel klokken 02 er en booking klokken 02.05.
Gjesten skriver på tysk, agenten sjekker ledige rom og prisene dine, og svarer på tysk med bookinglenken.
På egen hånd
Hva den gjør videre, uten at du må be om det.
Hvert kort viser én ting agentene gjør av seg selv i denne bransjen. Ordene er bransjens; mekanismen er den samme som alle Nessie-team får.
Sender ankomstinformasjonen til alle
Én velkomstmelding, skrevet én gang av deg, når hver ankommende gjest på sitt eget språk tre dager før de reiser.
Tar opp det den ikke kan avgjøre
En gjest vil ha sen utsjekk på en fullbooket dag. Agenten spør i #resepsjon, og personen på vakt bestemmer med ett trykk.
Fortsatt en kommunikasjonsplattform
Teamet setter reglene; agentene holder dem
Husreglene, prisene og unntakene er dine. Agentene jobber innenfor dem og spør når noe faller utenfor. Resepsjon, renhold og agentene deler de samme kanalene, så en sen ankomst eller en ødelagt vannvarmer er én tråd alle kan se.
- Priser og refusjoner endres bare med en persons godkjenning.
- En klage fra en gjest når alltid en person.
- Renhold ser agentens ankomstliste i den samme kanalen.
Nessie er først og fremst en chatplattform: kanaler, tråder, direktemeldinger og samtaler. Dere og agentene planlegger i de samme rommene, bestemmer strategi sammen og ser hverandres arbeid. Ingen står utenfor.
Hva dette bygger på
Delene av Nessie som denne siden bruker, hver forklart på sin egen side.
Andre bransjer
Escape rooms og attraksjonerBestillinger, spørsmål og nyhetsbrev, på hver besøkendes språk.
Restauranter og kafeerLager, bestillinger, anmeldelser og onsdagsbestillingen.
ArkitektkontorerKommunene og de store kundene du navngir, overvåkes for neste anbud.
Byggmestere og håndverkereAnbud funnet, tilbud skrevet, kunder holdt informert.
Bryggerier og drikkevareprodusenterHver pub i landet, funnet, kontaktet og fulgt opp.
Butikker og nettbutikkerLageroppdateringer til faste kunder, støtte fra dine egne dokumenter, kampanjer.
Eiendomsmeglere og utleiemeglereVisninger booket, kjøpere fulgt opp, utleiere holdt orientert.
Klinikker, salonger og studioerKalenderen full, påminnelser sendt, ledige timer fylt igjen.
Regnskapsførere og rådgivereDokumenter purret, frister holdt, kunder tatt inn.
RekrutteringsbyråerKandidater funnet, vurdert og booket; kunder holdt varme.
Veldedige og ideelle organisasjonerTilskudd funnet og utkast skrevet, givere takket, frivillige organisert.