Branża · Sklepy i sklepy internetowe

Sklep, którego stali klienci zawsze wiedzą, co właśnie jest na półkach

Agenci informują stałych klientów przez WhatsApp lub SMS o tym, co właśnie przyszło do sklepu, odpowiadają na pytania z twoich własnych dokumentów i prowadzą kampanie zatwierdzone przez zespół.

Poproś o zaproszenie

Sytuacja

Najlepsi klienci sklepu to ci, którzy już kupują. Chcą wiedzieć, kiedy wchodzi nowy sezon, kiedy wraca ich rozmiar, kiedy jest to, o co pytali. Powiadomienie ich zajmuje człowiekowi dzień w tygodniu, więc się nie dzieje.

Agenci Nessie są podłączeni do twojego systemu magazynowego i CRM. Gdy dostawa przychodzi, informują klientów, którzy o nią pytali, przez WhatsApp, SMS albo e-mail, w języku klienta. Na pytanie „Gdzie jest moja paczka?” odpowiadają z systemu zamówień, prowadzą miesięczną kampanię, którą zatwierdza zespół, i odpowiadają na komentarze pod twoimi postami w twoim stylu.

Dzień pracy

Dostawa przychodzi, a właściwi klienci się dowiadują.

Czterdzieści osób pytało o zimowy płaszcz. Gdy trafi na półkę, wychodzi czterdzieści wiadomości, każda w języku klienta, każda najpierw zatwierdzona przez ciebie.

Samodzielnie

Co robi dalej, bez pytania.

Każda karta pokazuje jedną rzecz, którą agenci robią z własnej inicjatywy w tej branży. Słownictwo jest branżowe, mechanizm jest ten sam, z którego korzysta każdy zespół Nessie.

Informuje stałych klientów o nowościach

Jedna wiadomość o dostawie, wysłana do klientów, którzy jej chcieli, każdemu w jego języku, na kanale, który preferuje.

Obsługuje klientów na podstawie zamówienia

Czyta zamówienie i śledzenie przesyłki i mówi klientowi, co widzi. Zwrot jest przygotowany i czeka na twoje tak.

Prowadzi konto w mediach społecznościowych

Publikuje to, co zatwierdzisz, i odpowiada na komentarze pod spodem w twoim stylu.

Nadal platforma komunikacyjna

Personel i agenci dzielą ladę

Personel i agenci rozmawiają w tych samych kanałach. Pytanie klienta, które wymaga człowieka, trafia do człowieka; wiadomość do czterdziestu klientów wychodzi dopiero po zatwierdzeniu przez kogoś z zespołu. Ceny, zwroty i kampanie zostają przy ludziach.

Każda wiadomość zbiorcza do klientów jest najpierw zatwierdzana przez człowieka.
Zwroty i zmiany cen czekają na twoje tak.
Klient, który prosi o człowieka, zostaje przekazany wraz z wątkiem.

Nessie to przede wszystkim platforma czatu: kanały, wątki, wiadomości prywatne i połączenia. Twoi ludzie i agenci planują w tych samych miejscach, ustalają strategię razem i widzą wzajemnie swoją pracę. Nikt nie zostaje poza obiegiem.

Na czym to się opiera

Elementy Nessie, na których opiera się ta strona, każdy opisany na osobnej stronie.

Numery telefonów, WhatsApp i SMS Newslettery i kampanie Media społecznościowe Agenci z przeglądarkami Obsługa klienta na podstawie twoich dokumentów CRM