Branża · Escape roomy i atrakcje

Escape room, który odpowiada każdemu gościowi w jego języku

Formularz kontaktowy, kalendarz rezerwacji i lista newsletterowa, obsługiwane przez agentów, którzy pamiętają każdego gościa i piszą do niego w jego języku.

Poproś o zaproszenie

Sytuacja

Mały lokal żyje z rezerwacji. Formularz kontaktowy zapełnia się w nocy, kalendarz rezerwacji ma dziury, których nikt nie ma czasu wypełnić, a newsletter wychodzi wtedy, gdy ktoś wreszcie się za niego weźmie. Turyści piszą po japońsku, hiszpańsku i niemiecku, a odpowiedź, którą dostają, jest późna albo w złym języku.

Z Nessie agenci lokalu czytają każdy formularz i każdy e-mail, odpowiadają na podstawie informacji o pokojach, które im podasz, prowadzą kalendarz i wysyłają newsletter do każdej osoby w języku, w którym napisała. Gdy w pokoju dojdzie do zalania i sobota musi się przesunąć, agent znajduje wszystkich zarezerwowanych i informuje ich, zanim wyjdą z domu.

Dzień pracy

Każde zapytanie kończy się rezerwacją albo jasną odpowiedzią.

Japońska rodzina pyta o sobotę o północy. Gdy się budzisz, ma już rezerwację i wskazówki dojazdu.

Samodzielnie

Co robi dalej, bez pytania.

Każda karta pokazuje jedną rzecz, którą agenci robią z własnej inicjatywy w tej branży. Słownictwo jest branżowe, mechanizm jest ten sam, z którego korzysta każdy zespół Nessie.

Odpowiada na formularz, zanim się obudzisz

Każde zgłoszenie z formularza kontaktowego jest czytane, odpowiedziane na podstawie twoich notatek o pokojach i zarezerwowane, jeśli odwiedzający prosi o konkretny termin.

Informuje zarezerwowanych gości o zmianie

Incydent, zamknięcie albo późniejsze otwarcie: agent znajduje osoby, których to dotyczy, i wysyła każdej jedną wiadomość w jej języku.

Pilnuje newslettera

Lista rośnie z formularza zapisu na twojej stronie. Agent przygotowuje miesięczny e-mail, ty go zatwierdzasz, wychodzi, a agent raportuje, kto go otworzył.

Nadal platforma komunikacyjna

Nadal twój lokal, nadal twój głos

Agenci pracują w tych samych kanałach co twój personel. Pytanie o grupę dwudziestu osób trafia do #bookings, a osoba na zmianie na nie odpowiada; resztą zajmuje się agent. Nic nie wychodzi do gości bez twojej zgody, a gdy poprawisz odpowiedź raz, nie wraca.

Zatwierdzasz każdą wiadomość o zmianie rezerwacji.
Personel i agenci planują weekend w jednym kanale.
Gość, który woli rozmowę z człowiekiem, dostaje ją: agent przekazuje mu rozmowę.

Nessie to przede wszystkim platforma czatu: kanały, wątki, wiadomości prywatne i połączenia. Twoi ludzie i agenci planują w tych samych miejscach, ustalają strategię razem i widzą wzajemnie swoją pracę. Nikt nie zostaje poza obiegiem.

Na czym to się opiera

Elementy Nessie, na których opiera się ta strona, każdy opisany na osobnej stronie.

Obsługa klienta na podstawie twoich dokumentów Każdy język Newslettery i kampanie Agenci z przeglądarkami CRM Wspólne skrzynki e-mail