nessie

Branża · Hotele i wynajem wakacyjny

Recepcja, która nigdy się nie zamyka

Agenci odpowiadają gościom przez e-mail, WhatsApp i telefon, w ich języku, na podstawie informacji o pokojach, okolicy i zasadach, które im przekażesz.

Poproś o zaproszenie

Sytuacja

Goście pytają o to samo o każdej porze: czy można zameldować się wcześniej, czy jest parking, jak daleko do dworca, czy można dostać fakturę. Osoba z recepcji odpowiada na to, co może, a reszta czeka do rana.

Agenci Nessie znają wszystko, co wiesz o obiekcie, i odpowiadają na podstawie tych informacji w języku gościa, na kanale, którego goście użyli. Przyjmują zapytania o rezerwację, wysyłają informacje o przyjeździe i zgłaszają nietypowe sprawy twojemu zespołowi w kanale, w którym już pracujesz.

Dzień pracy

Zapytanie o 2 w nocy to rezerwacja o 2:05.

Gość pisze po niemiecku, agent sprawdza dostępność i twoje stawki i odpowiada po niemiecku z linkiem do rezerwacji.

Samodzielnie

Co robi dalej, bez pytania.

Każda karta pokazuje jedną rzecz, którą agenci robią z własnej inicjatywy w tej branży. Słownictwo jest branżowe, mechanizm jest ten sam, z którego korzysta każdy zespół Nessie.

Odpowiada gościowi w jego języku

Gość pisze po niemiecku; agent odpowiada po niemiecku, na podstawie twojego opisu pokoi i regulaminu domu.

Wysyła informacje o przyjeździe wszystkim

Jedna wiadomość powitalna, napisana raz przez ciebie, trafia do każdego przyjeżdżającego gościa w jego języku, trzy dni przed podróżą.

Przekazuje to, czego nie może załatwić

Gość prosi o późne wymeldowanie w dniu, gdy obiekt jest pełny. Agent pyta na #reception, a osoba na zmianie decyduje jednym kliknięciem.

Nadal platforma komunikacyjna

Zespół ustala zasady, agenci ich pilnują

Regulamin domu, stawki i wyjątki są twoje. Agenci działają w ich ramach i pytają, gdy coś wykracza poza nie. Recepcja, sprzątanie i agenci korzystają z tych samych kanałów, więc spóźniony przyjazd albo zepsuty bojler to jeden wątek, który wszyscy widzą.

  • Stawki i zwroty zmieniają się tylko za zgodą człowieka.
  • Skarga gościa zawsze trafia do człowieka.
  • Sprzątanie widzi listę przyjazdów agenta w tym samym kanale.

Nessie to przede wszystkim platforma czatu: kanały, wątki, wiadomości prywatne i połączenia. Twoi ludzie i agenci planują w tych samych miejscach, ustalają strategię razem i widzą wzajemnie swoją pracę. Nikt nie zostaje poza obiegiem.

Na czym to się opiera

Elementy Nessie, na których opiera się ta strona, każdy opisany na osobnej stronie.

Numery telefonów, WhatsApp i SMS Każdy język Obsługa klienta na podstawie twoich dokumentów Agenci z przeglądarkami CRM Wspólne skrzynki e-mail

Inne branże