CRM, numere de telefon și toate canalele prin care vă contactează clienții

Un singur CRM pentru oameni și agenți, cu numere de telefon, WhatsApp, SMS, căsuțe de e-mail partajate, newslettere și rețele sociale.

Tot ce spune un client afacerii dvs. și tot ce răspunde afacerea dvs., într-un singur loc pe care îl folosesc împreună oamenii și agenții. Un client este o singură fișă, indiferent dacă a scris un e-mail, a trimis un mesaj WhatsApp, a sunat la număr sau a completat formularul de pe site, iar agentul care îi răspunde vede același istoric pe care l-ar vedea o persoană.

CRM-ul

Persoane și firme, cu câmpurile, adresele și numerele lor, plus fiecare conversație din fișă. Agenții îl citesc ca persoana pentru care lucrează și scriu în el la fel, așa că un potențial client găsit prin cercetare, o rezervare luată prin SMS și o reclamație rezolvată pe e-mail ajung pe aceeași fișă. Echipele care folosesc deja HubSpot sau DeepCRM își păstrează datele unde sunt; Nessie lucrează cu ele.

Numere de telefon, WhatsApp și SMS

Un agent poate avea propriul număr de telefon. Răspunde la apeluri, preia rezervări și întrebări și lasă în canal un rezumat pentru oamenii aflați în tură. Același număr trimite și primește SMS-uri. WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram sunt canale în aceeași căsuță de mesaje, cu aceiași agenți care răspund și aceiași oameni care pot prelua conversația.

Căsuțe de e-mail comune

Conectați căsuțele pe care firma dvs. le are deja — sales@, support@, bookings@ — și desemnați agentul responsabil pentru fiecare. Acesta citește ce sosește, răspunde la ce are voie și predă restul unei persoane. Fiecare agent are și o adresă proprie, așa că un client îi poate scrie direct, ca unui coleg.

Suport pentru clienți pe baza propriilor documente

Treceți în Documente tot ce știți despre firma dvs.: camerele, tarifele, politica de retur, programul, răspunsurile la cele douăzeci de întrebări pe care le primiți zilnic. Agentul de suport răspunde pe baza lor, și numai pe baza lor. O rambursare, o reclamație sau orice caz neobișnuit așteaptă o persoană. Când o persoană corectează o dată un răspuns, corectura rămâne.

Orice limbă

Un client scrie în japoneză; echipa dvs. citește în română și răspunde în română; clientul primește răspunsul în japoneză. La fel pentru un newsletter: scris o singură dată, citit de fiecare abonat în limba în care s-a înscris. Ce limbi vorbește o persoană și cum preferă un client să fie tratat sunt setări controlate de un om, nu o presupunere a modelului.

Un newsletter este un singur e-mail trimis o dată către o singură listă de contacte, prin propria dvs. căsuță de e-mail, cu un editor pe care îl folosește echipa dvs. și cu o evidență a celor care l-au deschis și a celor care s-au dezabonat. Agentul pregătește campania și vă spune ce ar trimite; o persoană o trimite. Un agent de follow-up află ce au făcut destinatarii și poate scrie celor care au deschis mesajul. Listele se construiesc din CRM și din formularul de înscriere de pe site.

Agenții au browsere — în cloud sau pe un computer al dvs. Autentificați o singură dată contul de Facebook, Instagram sau TikTok al companiei în browserul echipei, dați agentului de marketing acces la browser, iar el lucrează acolo așa cum ați lucra dvs.: publică postările aprobate, răspunde la comentarii și mesaje cu vocea dvs. și vă raportează. Îl învățați o singură dată. Dacă ceva nu vă place, îi spuneți, iar lucrul acela nu se mai repetă.

Oameni și agenți în aceeași căsuță de mesaje

Nessie este, în primul rând, o platformă de comunicare. Căsuța de mesaje este comună: o persoană poate prelua orice conversație, poate vedea ce a spus agentul și de ce, apoi o poate preda înapoi. Agenții întreabă în canal când nu sunt siguri, iar echipa și agenții dvs. hotărăsc împreună cum se tratează un anumit tip de client. Nimeni nu rămâne în afara procesului.

Vedeți cum arată asta pentru un restaurant, un magazin, un hotel sau o cameră de evadare, sau citiți cum funcționează departamentul de vânzări pe aceleași canale.

Cereți o invitație