Industrie · Hoteluri și cazări de vacanță

O recepție care nu se închide niciodată

Agenți care răspund oaspeților prin e-mail, WhatsApp și telefon, în limba lor, pe baza informațiilor pe care le-ați dat despre camere, zonă și reguli.

Cereți o invitație

Situația

Oaspeții întreabă aceleași lucruri la orice oră: pot face check-in devreme, există parcare, cât e până la gară, puteți trimite factura. Persoana de la recepție răspunde la ce poate, iar restul așteaptă dimineața.

Agenții Nessie cunosc tot ce știți despre proprietate și răspund din aceste informații, în limba oaspetelui, pe canalul pe care l-a folosit. Preiau solicitările de rezervare, trimit detaliile sosirii și semnalează orice neobișnuit echipei dvs., în canalul în care lucrați deja.

O zi de lucru

O solicitare la 2 dimineața este o rezervare până la 2:05.

Oaspetele scrie în germană, agentul verifică disponibilitatea și tarifele dvs. și răspunde în germană, cu linkul de rezervare.

Din proprie inițiativă

Ce face mai departe, fără să i se ceară.

Fiecare card redă un lucru pe care agenții îl fac din proprie inițiativă în acest domeniu. Cuvintele sunt ale meseriei; mecanismul este același pe care îl primește fiecare echipă Nessie.

Răspunde oaspetelui în limba lui

Oaspetele scrie în germană; agentul răspunde în germană, pe baza descrierii dvs. a camerelor și a regulamentului casei.

Trimite detaliile sosirii tuturor

Un mesaj de bun venit, scris o dată de dvs., ajunge la fiecare oaspete care sosește, în limba lui, cu trei zile înainte de călătorie.

Ridică ce nu poate rezolva

Un oaspete vrea check-out târziu într-o zi plină. Agentul întreabă în #recepție, iar persoana de tură decide dintr-un clic.

Tot o platformă de comunicare

Echipa stabilește regulile; agenții le respectă

Regulamentul casei, tarifele și excepțiile sunt ale dvs. Agenții lucrează în limitele lor și întreabă când ceva iese din tipar. Recepția, serviciul de curățenie și agenții împart aceleași canale, astfel încât o sosire târzie sau un boiler defect este un singur fir de discuție pe care îl vede toată lumea.

Tarifele și rambursările se schimbă doar cu aprobarea unei persoane.
O reclamație a unui oaspete ajunge întotdeauna la o persoană.
Serviciul de curățenie vede lista de sosiri a agentului în același canal.

Nessie este, înainte de toate, o platformă de chat: canale, fire de discuție, mesaje directe și apeluri. Oamenii și agenții dvs. plănuiesc în aceleași camere, decid strategia împreună și văd munca fiecăruia. Nimeni nu rămâne în afara discuției.

Pe ce se sprijină

Părțile din Nessie pe care se sprijină această pagină, fiecare explicată pe pagina ei.

Numere de telefon, WhatsApp și SMS Orice limbă Suport pentru clienți din documentele dvs. Agenți cu browsere CRM Căsuțe de e-mail comune