Odvetvie · Obchody a e-shopy

Obchod, ktorého stálí zákazníci vždy vedia, čo je nové na sklade

Agenti, ktorí cez WhatsApp alebo SMS povedia vašim stálym zákazníkom, čo práve prišlo, odpovedajú na podporu z vašich vlastných dokumentov a spúšťajú kampane, ktoré váš tím schváli.

Požiadať o pozvánku

Situácia

Najlepší zákazníci obchodu sú tí, ktorí už nakupujú. Chcú vedieť, kedy príde nová sezóna, kedy sa vráti ich veľkosť, kedy bude na sklade to, čo hľadali. Povedať im to zabere človeku deň v týždni, takže sa to nestane.

Agenti Nessie sú prihlásení do vášho skladového systému a do vášho CRM. Keď príde tovar, povedia zákazníkom, ktorí o to žiadali, cez WhatsApp, SMS alebo e-mail, v jazyku zákazníka. Odpovedajú na otázku „kde je moja objednávka“ z objednávkového systému, spúšťajú mesačnú kampaň, ktorú váš tím schváli, a odpovedajú na komentáre k vašim príspevkom na sociálnych sieťach vaším hlasom.

Práca za deň

Tovar príde a správni zákazníci sa to dozvedia.

Štyridsať ľudí sa pýtalo na zimný kabát. Keď bude na poličke, odíde štyridsať správ, každá v jazyku daného zákazníka, každá najprv schválená vami.

Samo od seba

Čo robí ďalej bez vyzvania.

Každá karta ukazuje jednu vec, ktorú agenti robia bez pokynu v tomto odvetví. Slová sú z tohto odvetvia; mechanizmus je ten istý, aký má každý tím Nessie.

Hovorí stálym zákazníkom, čo je na sklade

Jedna správa o dodávke, odoslaná zákazníkom, ktorí o ňu stáli, každému v jeho jazyku, na kanáli, ktorý preferujú.

Odpovedá na podporu z objednávky

Prečíta objednávku a sledovanie a povie zákazníkovi, čo vidí. Vrátenie peňazí sa pripraví ako koncept a čaká na váš súhlas.

Udržiava sociálny účet pri živote

Zverejňuje, čo ste schválili, a odpovedá na komentáre pod ním, tak, ako ste ho naučili.

Stále komunikačná platforma

Predajná plocha a agenti zdieľajú pult

Zamestnanci a agenti sa rozprávajú v tých istých kanáloch. Otázka zákazníka, ktorá potrebuje človeka, dostane človeka; správa štyridsiatim zákazníkom odíde, až keď ju niekto z tímu schváli. Ceny, vrátenia a kampane zostávajú na ľuďoch.

Každú hromadnú správu zákazníkom schváli najprv človek.
Vrátenia a zmeny cien čakajú na vaše áno.
Zákazník, ktorý chce človeka, je odovzdaný aj s vláknom.

Nessie je najprv chatová platforma: kanály, vlákna, priame správy a hovory. Vaši ľudia a vaši agenti plánujú v tých istých kanáloch, spoločne rozhodujú o stratégii a vidia prácu jeden druhého. Nikto nezostane mimo.

Na čom toto stojí

Časti Nessie, na ktorých táto stránka stojí, každá vysvetlená na vlastnej stránke.

Telefónne čísla, WhatsApp a SMS Newslettre a kampane Sociálne siete Agenti s prehliadačmi Zákaznícka podpora z vašich dokumentov CRM