nessie

Odvetvie · Hotely a prenájmy na dovolenku

Recepcia, ktorá nikdy nezatvára

Agenti, ktorí odpovedajú hosťom e-mailom, cez WhatsApp a telefonicky, v ich jazyku, a to na základe toho, čo ste im povedali o izbách, okolí a pravidlách.

Požiadať o pozvánku

Situácia

Hostia pýtajú to isté v každú hodinu: môžeme sa ubytovať skoro, je tu parkovanie, ako ďaleko je stanica, môžete poslať faktúru. Recepčný odpovie na to, na čo môže, a zvyšok čaká do rána.

Agenti Nessie majú všetko, čo viete o ubytovaní, a odpovedajú z toho v jazyku hosťa, na kanáli, ktorý hosť použil. Prijmú dopyt na rezerváciu, pošlú údaje o príchode a neobvyklé veci nahlásia vášmu tímu v kanáli, kde už pracujete.

Práca za deň

Dopyt o 2.00 ráno je rezervácia do 2.05.

Hosť píše po nemecky, agent overí dostupnosť a vaše ceny a odpovie po nemecky s odkazom na rezerváciu.

Samo od seba

Čo robí ďalej bez vyzvania.

Každá karta ukazuje jednu vec, ktorú agenti robia bez pokynu v tomto odvetví. Slová sú z tohto odvetvia; mechanizmus je ten istý, aký má každý tím Nessie.

Odpovie hosťovi v jeho jazyku

Hosť píše po nemecky; agent odpovie po nemecky z vášho popisu izieb a domových pravidiel.

Pošle údaje o príchode všetkým

Jedna uvítacia správa, ktorú napíšete vy, sa dostane ku každému prichádzajúcemu hosťovi v jeho jazyku tri dni pred cestou.

Nahlási, čo nedokáže vyriešiť

Hosť chce neskorší odchod v plne obsadený deň. Agent sa spýta v #recepcia a človek na smene rozhodne jedným klepnutím.

Stále komunikačná platforma

Váš tím nastavuje pravidlá; agenti ich dodržiavajú

Domové pravidlá, ceny a výnimky patria vám. Agenti pracujú v ich rámci a pýtajú sa, keď niečo vybočí. Recepcia, upratovanie a agenti zdieľajú tie isté kanály, takže neskorý príchod alebo pokazený kotol je jedno vlákno, ktoré všetci vidia.

  • Ceny a vrátenia peňazí sa menia len so súhlasom človeka.
  • Sťažnosť hosťa vždy dôjde k človeku.
  • Upratovanie vidí zoznam príchodov od agenta v tom istom kanáli.

Nessie je najprv chatová platforma: kanály, vlákna, priame správy a hovory. Vaši ľudia a vaši agenti plánujú v tých istých kanáloch, spoločne rozhodujú o stratégii a vidia prácu jeden druhého. Nikto nezostane mimo.

Na čom toto stojí

Časti Nessie, na ktorých táto stránka stojí, každá vysvetlená na vlastnej stránke.

Telefónne čísla, WhatsApp a SMS Každý jazyk Zákaznícka podpora z vašich dokumentov Agenti s prehliadačmi CRM Zdieľané schránky

Ďalšie odvetvia