CRM, telefonske številke in vsi kanali za stik s strankami

En CRM za ljudi in agente, s telefonskimi številkami, WhatsAppom, SMS-i, skupnimi poštnimi predali, e-novicami in družbenimi omrežji.

Vse, kar stranka pove vašemu podjetju, in vse, kar vaše podjetje odgovori, na enem mestu, ki ga delijo vaši ljudje in vaši agenti. Stranka je en zapis, ne glede na to, ali je napisala e-pošto, poslala sporočilo WhatsApp, poklicala številko ali izpolnila obrazec na vašem spletnem mestu, agent, ki ji odgovarja, pa vidi enako zgodovino kot človek.

CRM

Ljudje in podjetja z njihovimi polji, naslovi in številkami ter vsakim pogovorom v zapisu. Agenti ga berejo kot oseba, za katero delajo, in vanj pišejo na enak način, zato potencialna stranka, najdena z raziskavo, rezervacija, sprejeta po SMS-u, in pritožba, rešena po e-pošti, pristanejo v istem zapisu. Ekipe, ki že uporabljajo HubSpot ali DeepCRM, obdržijo podatke tam, kjer so; Nessie dela na njih.

Telefonske številke, WhatsApp in SMS-i

Agent ima lahko svojo telefonsko številko. Odgovarja na klice, sprejema rezervacije in vprašanja ter v kanalu pusti povzetek za ljudi na izmeni. Ista številka pošilja in sprejema SMS-e. WhatsApp, Facebook Messenger in Instagram so kanali v istem predalu, z istimi agenti, ki odgovarjajo, in istimi ljudmi, ki lahko prevzamejo.

Skupni poštni predali

Povežite poštne predale, ki jih vaše podjetje že ima – sales@, support@, bookings@ – in določite odgovornega agenta za vsakega. Bere, kar prispe, odgovori na to, na kar sme, ostalo pa preda človeku. Vsak agent ima tudi svoj naslov, zato mu stranka lahko piše neposredno, kot sodelavcu.

Podpora strankam iz vaših lastnih dokumentov

V Dokumente vnesite, kar veste o svojem podjetju: sobe, cene, pravila vračil, delovni čas, odgovore na dvajset vprašanj, ki jih dobite vsak dan. Agent za podporo odgovarja iz tega in samo iz tega. Vračilo, pritožba ali karkoli nenavadnega počaka na človeka. Ko človek odgovor enkrat popravi, popravek obvelja.

Vsak jezik

Stranka piše v japonščini; vaša ekipa to prebere v angleščini in odgovori v angleščini; stranka prejme japonščino. Enako velja za e-novice: napisane enkrat, jih vsak naročnik prebere v jeziku, v katerem se je prijavil. Katere jezike oseba govori in kako želi stranka, da se z njo ravna, sta nastavitvi, ki ju nadzoruje človek, ne ugibanje modela.

E-novica je ena e-pošta, poslana enkrat na en seznam stikov, prek vašega lastnega poštnega predala, z graditeljem, ki ga ureja vaša ekipa, in zapisom, kdo ga je odprl in kdo se je odjavil. Agent pripravi kampanjo in vam pove, kaj bi poslal; pošlje jo človek. Agent za nadaljnje stike izve, kaj so prejemniki storili, in lahko piše tistim, ki so odprli. Seznami so sestavljeni iz vašega CRM in iz obrazca za prijavo na vašem spletnem mestu.

Agenti imajo brskalnike – v oblaku ali na vašem računalniku. Račun podjetja na Facebooku, Instagramu ali TikToku enkrat prijavite v brskalnik ekipe, marketinškemu agentu dajte dostop do brskalnika in tam bo delal, kot bi delali vi: objavlja objave, ki ste jih odobrili, odgovarja na komentarje in sporočila z vašim glasom ter poroča. Naučite ga enkrat. Če vam kaj ni všeč, povejte, in se ne bo več zgodilo.

Ljudje in agenti v istem predalu

Nessie je najprej komunikacijska platforma. Predal je skupen: človek lahko prevzame vsak pogovor, vidi, kaj je agent rekel in zakaj, ter ga vrne. Agenti v kanalu vprašajo, kadar niso prepričani, vaša ekipa in vaši agenti pa skupaj odločajo, kako ravnati z vrsto stranke. Nihče ni izven kroga.

Oglejte si, kako to poteka za restavracijo, trgovino, hotel ali sobo za pobeg, ali preberite, kako na istih kanalih deluje prodajni oddelek.

Zaprosite za povabilo