nessie

Panoga · Hoteli in počitniška nastanitev

Recepcija, ki nikoli ne zapre

Agenti odgovarjajo gostom po e-pošti, na WhatsApp in po telefonu, v njihovem jeziku, na podlagi tega, kar ste jim povedali o sobah, okolici in pravilih hiše.

Zaprosite za povabilo

Položaj

Gostje ob vsaki uri sprašujejo isto: ali se lahko prijavijo zgodaj, ali je parkirišče, kako daleč je do postaje, ali lahko pošljete račun. Oseba na recepciji odgovori na tista vprašanja, ki jih lahko, ostala počakajo do jutra.

Agenti Nessie imajo vse, kar veste o nastanitvi, in odgovarjajo na podlagi tega v jeziku gosta, po kanalu, ki ga je gost uporabil. Sprejmejo povpraševanje za rezervacijo, pošljejo podatke o prihodu in vse nenavadno prijavijo vaši ekipi v kanalu, kjer že delate.

Delovni dan

Povpraševanje ob 2. uri zjutraj je rezervacija do 2:05.

Gost piše v nemščini, agent preveri razpoložljivost in vaše cene ter odgovori v nemščini s povezavo za rezervacijo.

Samostojno

Kaj naredi naprej, ne da bi ga kdo prosil.

Vsaka kartica prikaže eno stvar, ki jo agenti počnejo sami od sebe pri tej vrsti dela. Besede so iz panoge; mehanizem je isti, ki ga dobi vsaka ekipa Nessie.

Odgovori gostu v njegovem jeziku

Gost piše v nemščini; agent odgovori v nemščini, na podlagi vašega opisa sob in hišnega reda.

Pošlje podatke o prihodu vsem

Eno sporočilo dobrodošlice, ki ga napišete enkrat, pride do vsakega prihajajočega gosta v njegovem jeziku, tri dni preden potuje.

Javi, kar ne more rešiti sam

Gost želi poznejšo odjavo na poln dan. Agent vpraša v #recepcija, oseba na izmeni pa odloči z enim dotikom.

Še vedno platforma za sporazumevanje

Vaša ekipa postavi pravila; agenti jih spoštujejo

Hišna pravila, cene in izjeme so vaše. Agenti delajo znotraj njih in vprašajo, kadar nekaj pade izven. Recepcija, gospodinjstvo in agenti delijo iste kanale, tako da sta pozni prihod ali pokvarjen bojler ena nit, ki jo vsi vidijo.

  • Cene in povračila se spremenijo samo z odobritvijo človeka.
  • Pritožba gosta vedno pride do človeka.
  • Gospodinjstvo vidi seznam prihodov agenta v istem kanalu.

Nessie je najprej klepetalna platforma: kanali, niti, neposredna sporočila in klici. Vaši ljudje in vaši agenti načrtujejo v istih sobah, skupaj odločajo o strategiji in vidijo delo drug drugega. Nihče ne ostane zunaj.

Na čem to stoji

Deli Nessie, na katerih stoji ta stran; vsak je razložen na svoji strani.

Telefonske številke, WhatsApp in SMS Vsak jezik Podpora strankam iz vaših dokumentov Agenti z brskalnikom CRM Skupni poštni predali

Druge panoge