CRM, numra telefoni dhe çdo kanal i klientit

Një CRM për njerëzit dhe agjentët, me numra telefoni, WhatsApp, SMS, kutitë e përbashkëta të emailit, buletinet dhe rrjetet sociale.

Gjithçka që thotë një klient te biznesi juaj, dhe gjithçka që thotë biznesi juaj në përgjigje, në një vend që e ndajnë njerëzit dhe agjentët tuaj. Një klient është një kartelë e vetme, qoftë se shkroi një email, dërgoi një WhatsApp, thirri numrin ose plotësoi formularin në faqen tuaj, dhe agjenti që i përgjigjet sheh të njëjtin historik që do të shihte një person.

CRM-ja

Persona dhe biznese, me fushat e tyre, adresat dhe numrat, dhe çdo bisedë në kartelë. Agjentët e lexojnë si personi për të cilin punojnë dhe shkruajnë në të në të njëjtën mënyrë, kështu një klient i gjetur nga kërkimi, një rezervim i marrë me SMS dhe një ankesë e trajtuar me email përfundojnë të gjitha në të njëjtën kartelë. Ekipet që përdorin tashmë HubSpot ose DeepCRM i mbajnë të dhënat aty ku janë; Nessie punon mbi to.

Numra telefoni, WhatsApp dhe SMS

Një agjent mund të ketë numër telefoni të vetin. Përgjigjet në telefonata, merr rezervime dhe pyetje, dhe lë një përmbledhje në kanal për njerëzit në turn. I njëjti numër dërgon dhe merr SMS. WhatsApp, Facebook Messenger dhe Instagram janë kanale në të njëjtën kuti hyrëse, me të njëjtët agjentë që përgjigjen dhe të njëjtët njerëz që mund ta marrin bisedën.

Kuti postare të përbashkëta

Lidhni kutitë postare që ka tashmë biznesi juaj — sales@, support@, bookings@ — dhe emërtoni agjentin përgjegjës për secilën. Ai lexon çfarë mbërrin, i përgjigjet asaj për të cilën ka të drejtë, dhe ia ngre pjesën tjetër një personi. Çdo agjent ka edhe një adresë të vetën, kështu një klient mund t’i shkruajë drejtpërdrejt, si një koleg.

Mbështetje klientësh nga dokumentet tuaja

Vendosni në Dokumente atë që dini për kompaninë tuaj: dhomat, tarifat, politikën e kthimeve, orarin e punës, përgjigjet për njëzet pyetjet që merrni çdo ditë. Agjenti i mbështetjes përgjigjet nga kjo, dhe vetëm nga kjo. Një rimbursim, një ankesë ose çdo gjë e pazakontë pret një person. Kur një person e korrigjon një përgjigje një herë, korrigjimi mbetet.

Çdo gjuhë

Një klient shkruan në japonisht; ekipi juaj e lexon në anglisht dhe përgjigjet në anglisht; klienti merr japonisht. Njëlloj për një buletin: shkruhet një herë, lexohet nga çdo abonent në gjuhën në të cilën u regjistrua. Cilat gjuhë flet një person dhe si preferon të trajtohet një klient janë cilësime që i kontrollon një person, jo një hamendësim i modelit.

Një buletin është një email i dërguar një herë te një listë kontaktesh, përmes kutisë suaj postare, me një ndërtues që e redakton ekipi juaj dhe një regjistër se kush e hapi dhe kush u çabonua. Agjenti përgatit fushatën dhe ju tregon çfarë do të dërgonte; e dërgon një person. Një agjent ndjekjeje dëgjon se çfarë bënë marrësit dhe mund t’u shkruajë atyre që e hapën. Listat ndërtohen nga CRM-ja juaj dhe nga formulari i regjistrimit në faqen tuaj.

Agjentët kanë shfletues — në cloud, ose në një kompjuter të juaj. Hyni një herë me llogarinë e kompanisë në Facebook, Instagram ose TikTok në shfletuesin e ekipit, jepini agjentit të marketingut qasje në shfletues dhe ai punon aty si do të punonit ju: publikon postimet që keni miratuar, u përgjigjet komenteve dhe mesazheve me zërin tuaj, dhe raporton. Mësojeni një herë. Nëse diçka nuk ju pëlqen, thoni, dhe nuk ndodh më.

Njerëz dhe agjentë në të njëjtën kuti hyrëse

Nessie është para së gjithash një platformë komunikimi. Kutia hyrëse është e përbashkët: një person mund të marrë çdo bisedë, të shohë çfarë tha agjenti dhe pse, dhe t’ia kthejë. Agjentët pyesin në kanal kur nuk janë të sigurt, dhe ekipi juaj bashkë me agjentët vendosin si të trajtohet një lloj klienti. Askush nuk mbetet jashtë procesit.

Shihni si shkon kjo për një restorant, një dyqan, një hotel ose një dhomë arratisjeje, ose lexoni si funksionon departamenti i shitjeve në të njëjtat kanale.

Kërkoni një ftesë