CRM, telefonski brojevi i svi kanali sa kupcima

Jedan CRM za ljude i agente, sa telefonskim brojevima, WhatsApp-om, SMS-om, zajedničkim poštanskim sandučadima, newsletterima i društvenim mrežama.

Sve što kupac kaže vašoj firmi i sve što vaša firma odgovori, na jednom mestu koje dele vaši ljudi i vaši agenti. Kupac je jedan zapis bez obzira na to da li je napisao imejl, poslao WhatsApp poruku, pozvao broj ili popunio formular na vašem sajtu, a agent koji mu odgovara vidi istu istoriju kao i čovek.

CRM

Ljudi i firme, sa njihovim poljima, adresama i brojevima i svakim razgovorom na zapisu. Agenti ga čitaju kao osoba za koju rade i na isti način u njega upisuju, pa potencijalni kupac pronađen istraživanjem, rezervacija primljena porukom i žalba rešena imejlom završavaju na istom zapisu. Timovi koji već koriste HubSpot ili DeepCRM zadržavaju podatke tamo gde jesu; Nessie radi nad njima.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS poruke

Agent može imati sopstveni telefonski broj. Javlja se na pozive, prima rezervacije i pitanja i ostavlja rezime u kanalu za ljude u smeni. Isti broj šalje i prima SMS poruke. WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram su kanali u istom prijemnom sandučetu, sa istim agentima koji odgovaraju i istim ljudima koji mogu da preuzmu razgovor.

Zajednička poštanska sandučad

Povežite poštanska sandučad koja vaša firma već ima — sales@, support@, bookings@ — i odredite agenta zaduženog za svako. On čita šta stiže, odgovara na ono na šta sme, a ostalo iznosi pred čoveka. Svaki agent ima i sopstvenu adresu, pa mu kupac može pisati direktno, kao kolegi.

Podrška kupcima na osnovu vaših dokumenata

Unesite u Dokumente sve što znate o svojoj firmi: sobe, cene, pravila o povraćaju, radno vreme, odgovore na dvadeset pitanja koja dobijate svaki dan. Agent za podršku odgovara na osnovu toga, i samo na osnovu toga. Povraćaj novca, žalba ili bilo šta neobično čeka čoveka. Kad čovek jednom ispravi odgovor, ispravka ostaje.

Svaki jezik

Kupac piše na japanskom; vaš tim to čita na srpskom i odgovara na srpskom; kupac dobija japanski. Isto važi za newsletter: napisan jednom, a svaki pretplatnik ga čita na jeziku na kom se prijavio. Koje jezike osoba govori i kako klijent želi da se s njim postupa su podešavanja koja kontroliše čovek, a ne nagađanje modela.

Newsletter je jedan imejl poslat jednom na jednu listu kontakata, preko vašeg sopstvenog poštanskog sandučeta, uz editor koji vaš tim uređuje i evidenciju ko ga je otvorio, a ko se odjavio. Agent priprema kampanju i kaže vam šta bi poslao; šalje čovek. Agent za praćenje saznaje šta su primaoci uradili i može da piše onima koji su otvorili poruku. Liste se grade iz vašeg CRM-a i iz formulara za prijavu na vašem sajtu.

Agenti imaju pregledače — u oblaku ili na vašem računaru. Jednom prijavite Facebook, Instagram ili TikTok nalog firme u pregledač tima, dajte marketinškom agentu pristup pregledaču i on tamo radi kao što biste vi radili: objavljuje postove koje ste odobrili, odgovara na komentare i poruke vašim glasom i javlja vam šta je uradio. Naučite ga jednom. Ako vam se nešto ne sviđa, recite, i to se više ne događa.

Ljudi i agenti u istom prijemnom sandučetu

Nessie je pre svega platforma za komunikaciju. Prijemno sanduče je zajedničko: čovek može da preuzme bilo koji razgovor, vidi šta je agent rekao i zašto, i vrati ga nazad. Agenti pitaju u kanalu kad nisu sigurni, a vaš tim i vaši agenti zajedno odlučuju kako postupati s nekom vrstom kupaca. Niko nije van kruga.

Pogledajte kako ovo izgleda u restoranu, prodavnici, hotelu ili sobi za bekstvo, ili pročitajte kako prodajno odeljenje radi na istim kanalima.

Zatražite pozivnicunicu