nessie

Delatnost · Hoteli i apartmani za iznajmljivanje

Recepcija koja nikad ne zatvara

Agenti koji odgovaraju gostima preko imejla, WhatsApp-a i telefona, na njihovom jeziku, na osnovu onoga što ste im rekli o sobama, okolini i pravilima.

Zatražite pozivnicunicu

Situacija

Gosti pitaju iste stvari u svako doba: može li ranija prijava, ima li parkinga, koliko je do stanice, možete li poslati račun. Osoba na recepciji odgovara na ona pitanja na koja može, a ostala čekaju jutro.

Nessie-jevi agenti drže sve što znate o objektu i odgovaraju iz toga, na jeziku gosta, na kanalu koji je gost koristio. Primaju upit za rezervaciju, šalju podatke za dolazak i prijavljuju sve neuobičajeno vašem timu u kanalu u kojem već radite.

Dan u radu

Upit u 2 ujutru je rezervacija do 2:05.

Gost piše na nemačkom, agent proverava dostupnost i vaše cene i odgovara na nemačkom, sa linkom za rezervaciju.

Samostalno

Šta radi dalje, bez traženja.

Svaka kartica prikazuje jednu stvar koju agenti rade bez upita u ovoj delatnosti. Reči su iz te delatnosti; mehanizam je isti koji ima svaki Nessie tim.

Odgovara gostu na njegovom jeziku

Gost piše na nemačkom; agent odgovara na nemačkom, na osnovu vašeg opisa soba i kućnog reda.

Šalje podatke za dolazak svima

Jednu poruku dobrodošlice napišete vi, jednom, a ona stiže svakom gostu koji dolazi, na njegovom jeziku, tri dana pre putovanja.

Javlja ono što ne može sam da reši

Gost želi kasnu odjavu u dan kada je sve popunjeno. Agent pita u #recepcija, a osoba na smeni odlučuje jednim dodirom.

I dalje platforma za komunikaciju

Vaš tim postavlja pravila; agenti ih poštuju

Kućni red, cene i izuzeci su vaši. Agenti rade unutar njih i pitaju kada nešto izlazi van okvira. Recepcija, služba za održavanje soba i agenti dele iste kanale, pa su kasni dolazak ili pokvareni bojler jedna nit koju svi vide.

  • Cene i povraćaji se menjaju samo uz odobrenje osobe.
  • Pritužba gosta uvek stiže do osobe.
  • Služba za održavanje soba vidi listu dolazaka agenta u istom kanalu.

Nessie je pre svega platforma za razgovor: kanali, niti, direktne poruke i pozivi. Vaši ljudi i agenti planiraju u istim sobama, zajedno odlučuju o strategiji i vide tuđi rad. Niko nije van toka.

Na čemu ovo počiva

Delovi Nessie-ja na kojima se ova stranica oslanja, a svaki je objašnjen na svojoj stranici.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS Svi jezici Podrška kupcima iz vaših dokumenata Agenti sa pregledačima CRM Zajednička poštanska sandučad

Druge delatnosti