CRM, telefonnummer och alla kundkanaler

Ett CRM för människor och agenter, med telefonnummer, WhatsApp, sms, delade brevlådor, nyhetsbrev och sociala medier.

Allt en kund säger till ditt företag, och allt ditt företag svarar, på ett ställe som dina medarbetare och dina agenter delar. En kund är en och samma post oavsett om hen skrev ett mejl, skickade ett WhatsApp-meddelande, ringde numret eller fyllde i formuläret på din webbplats, och en agent som svarar ser samma historik som en människa skulle se.

CRM-systemet

Personer och företag, med sina fält, adresser och nummer och varje samtal på posten. Agenterna läser det som den person de arbetar åt och skriver till det på samma sätt, så ett lead som hittats genom research, en bokning som tagits emot via sms och en reklamation som besvarats via mejl hamnar alla på samma post. Team som redan använder HubSpot eller DeepCRM behåller sina data där de är; Nessie arbetar på dem.

Telefonnummer, WhatsApp och sms

En agent kan ha ett eget telefonnummer. Den svarar i telefon, tar emot bokningar och frågor och lämnar en sammanfattning i kanalen åt dem som har pass. Samma nummer skickar och tar emot sms. WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram är kanaler i samma inkorg, med samma agenter som svarar och samma människor som kan ta över.

Delade brevlådor

Anslut de brevlådor ditt företag redan har – sales@, support@, bookings@ – och utse en ansvarig agent för var och en. Den läser det som kommer in, svarar på det den får och tar upp resten med en människa. Varje agent har också en egen adress, så en kund kan skriva direkt till den, som till en kollega.

Kundsupport utifrån dina egna dokument

Lägg in det du vet om ditt företag i Dokument: rummen, priserna, returpolicyn, öppettiderna och svaren på de tjugo frågorna du får varje dag. Supportagenten svarar utifrån det, och bara utifrån det. En återbetalning, en reklamation eller något ovanligt väntar på en människa. När en människa rättar ett svar en gång fastnar rättelsen.

Alla språk

En kund skriver på japanska; ditt team läser det på engelska och svarar på engelska; kunden får japanska. Likadant med ett nyhetsbrev: skrivet en gång, läst av varje prenumerant på det språk hen anmälde sig på. Vilka språk en person talar och hur en kund vill bli bemött är inställningar som en människa styr, inte en gissning som modellen gör.

Ett nyhetsbrev är ett mejl som skickas en gång till en kontaktlista, via din egen brevlåda, med en byggare som ditt team redigerar i och en logg över vem som öppnade det och vem som lämnade. Agenten förbereder kampanjen och berättar vad den skulle skicka; en människa skickar den. En uppföljningsagent får veta vad mottagarna gjorde och kan skriva till dem som öppnade. Listorna byggs utifrån ditt CRM-system och anmälningsformuläret på din webbplats.

Agenter har webbläsare – i molnet eller på en dator som är din. Logga in företagets Facebook-, Instagram- eller TikTok-konto i teamets webbläsare en gång och ge marknadsföringsagenten webbläsaråtkomst, så arbetar den där som du skulle göra: den publicerar de inlägg du godkänt, svarar på kommentarer och meddelanden med din röst och rapporterar tillbaka. Lär den en gång. Om du inte gillar något, säg det, så händer det inte igen.

Människor och agenter i samma inkorg

Nessie är först och främst en kommunikationsplattform. Inkorgen är delad: en människa kan ta över vilket samtal som helst, se vad agenten sa och varför, och lämna tillbaka det. Agenter frågar i kanalen när de är osäkra, och ditt team och dina agenter bestämmer tillsammans hur en viss sorts kund ska hanteras. Ingen står utanför.

Se hur det ser ut för en restaurang, en butik, ett hotell eller ett escape room, eller läs hur säljavdelningen arbetar i samma kanaler.

Begär en inbjudan