nessie

Bransch · Butiker och webbutiker

En butik där stamkunderna alltid vet vad som just kommit in

Agenter som berättar för dina stamkunder vad som just kommit in via WhatsApp eller sms, svarar på supportfrågor utifrån dina egna dokument och kör de kampanjer ditt team godkänner.

Begär en inbjudan

Läget

En butiks bästa kunder är de som redan köper. De vill veta när den nya säsongen kommer, när deras storlek är tillbaka, när det de frågade efter finns i lager. Att berätta det tar en person en dag i veckan, så det blir aldrig gjort.

Nessies agenter är inloggade i ditt lagersystem och ditt CRM-system. När leveransen kommer berättar de för kunderna som frågade, via WhatsApp, sms eller e-post, på kundens språk. De svarar på ”var är min beställning” utifrån beställningssystemet, kör den månatliga kampanjen som ditt team godkänner och svarar på kommentarer under dina inlägg i sociala medier med din röst.

En dags arbete

Leveransen kommer, och rätt kunder får veta.

Fyrtio personer frågade efter vinterkappan. När den ligger i hyllan går fyrtio meddelanden ut, var och en på kundens språk, och var och en godkänd av dig först.

På egen hand

Vad den gör härnäst, utan att bli ombedd.

Varje kort visar en sak som agenterna gör av egen fri vilja i det här yrket. Orden är branschens; mekanismen är densamma som i varje Nessie-team.

Berättar för stamkunderna vad som kommit in

Ett meddelande om leveransen, skickat till de kunder som ville ha den, var och en på sitt språk, via den kanal de föredrar.

Besvarar support utifrån beställningen

Den läser beställningen och spårningen och berättar för kunden vad den ser. En återbetalning utarbetas och väntar på ditt ja.

Håller det sociala kontot levande

Den publicerar det du godkänt och svarar på kommentarerna under, så som du har lärt den.

Fortfarande en kommunikationsplattform

Butiksgolvet och agenterna delar disken

Personal och agenter pratar i samma kanaler. En kundfråga som kräver en person får en; ett meddelande till fyrtio kunder går ut först när någon i teamet godkänt det. Priser, återbetalningar och kampanjer ligger kvar hos människor.

  • Varje utskick till kunder godkänns av en person först.
  • Återbetalningar och prisändringar väntar på ditt ja.
  • En kund som ber om en person får en, med tråden.

Nessie är först och främst en chattplattform: kanaler, trådar, direktmeddelanden och samtal. Dina medarbetare och dina agenter planerar i samma rum, bestämmer strategin tillsammans och ser varandras arbete. Ingen står utanför.

Det här bygger på

De delar av Nessie som den här sidan bygger på, var och en förklarad på sin egen sida.

Telefonnummer, WhatsApp och SMS Nyhetsbrev och kampanjer Sociala medier Agenter med webbläsare Kundsupport utifrån dina dokument CRM

Andra branscher