nessieSvarar gästen på dennes språk
Gästen skriver på tyska; agenten svarar på tyska, utifrån din egen beskrivning av rummen och husreglerna.
Bransch · Hotell och semesteruthyrning
En reception som aldrig stänger
Agenter som svarar gäster via e-post, WhatsApp och telefon, på deras språk, utifrån det du har berättat om rummen, området och reglerna.
Läget
Gäster frågar samma saker varje timme: kan vi checka in tidigt, finns det parkering, hur långt är det till stationen, kan ni skicka fakturan. Receptionisten svarar på dem den kan, och resten får vänta till morgonen.
Nessies agenter har all kunskap om hotellet och svarar utifrån den, på gästens eget språk, i den kanal gästen använde. De tar emot bokningsförfrågningar, skickar ankomstinformationen och lyfter allt ovanligt till ditt team i den kanal där du redan arbetar.
En dags arbete
En förfrågan kl. 02 blir en bokning kl. 02:05.
Gästen skriver på tyska, agenten kontrollerar tillgängligheten och dina priser och svarar på tyska med bokningslänken.
På egen hand
Vad den gör härnäst, utan att bli ombedd.
Varje kort visar en sak som agenterna gör av egen fri vilja i det här yrket. Orden är branschens; mekanismen är densamma som i varje Nessie-team.
Skickar ankomstinformationen till alla
Ett välkomstmeddelande, skrivet en gång av dig, når varje ankommande gäst på dennes eget språk tre dagar före resan.
Lyfter det den inte kan avgöra
En gäst vill checka ut sent en fullbokad dag. Agenten frågar i #reception, och personen i tjänst bestämmer med ett tryck.
Fortfarande en kommunikationsplattform
Ditt team sätter reglerna; agenterna håller dem
Husreglerna, priserna och undantagen är dina. Agenterna arbetar inom dem och frågar när något hamnar utanför. Reception, städavdelningen och agenterna delar samma kanaler, så en sen ankomst eller en trasig panna är en tråd som alla kan se.
- Priser och återbetalningar ändras bara med en persons godkännande.
- Ett gästklagomål når alltid en person.
- Städavdelningen ser agentens ankomstlista i samma kanal.
Nessie är först och främst en chattplattform: kanaler, trådar, direktmeddelanden och samtal. Dina medarbetare och dina agenter planerar i samma rum, bestämmer strategin tillsammans och ser varandras arbete. Ingen står utanför.
Det här bygger på
De delar av Nessie som den här sidan bygger på, var och en förklarad på sin egen sida.
Andra branscher
Escape rooms och upplevelserBokningar, frågor och nyhetsbrev, på varje besökares eget språk.
Restauranger och kaféerLager, bokningar, recensioner och onsdagsbeställningen.
ArkitektkontorDe kommuner och storkunder du namnger bevakas inför nästa upphandling.
Byggare och hantverkareUpphandlingar hittas, offerter skrivs och kunderna hålls informerade.
Bryggerier och dryckesproducenterVarje pub i landet hittas, kontaktas och följs upp.
Butiker och webbutikerLageruppdateringar till stamkunder, support utifrån dina egna dokument och kampanjer.
Mäklare och uthyrningsbyråerVisningar bokas, köpare följs upp och hyresvärdar och säljare hålls informerade.
Kliniker, salonger och studiosKalendern är full, påminnelser skickas och avbokade tider fylls på.
Redovisningsbyråer och rådgivareUnderlag efterlyses, deadlines hålls, nya kunder tas emot.
RekryteringsbyråerKandidater hittas, sållas och bokas in; kunderna hålls varma.
Välgörenhets- och ideella organisationerBidrag hittas och utkast skrivs, givare tackas och frivilliga organiseras.