nessie

Bransch · Escape rooms och upplevelser

En escape room som svarar varje besökare, på deras språk

Kontaktformulär, bokningskalender och nyhetsbrevslista, allt skött av agenter som kommer ihåg varje besökare och skriver till dem på deras eget språk.

Begär en inbjudan

Läget

En liten verksamhet lever på bokningar. Kontaktformuläret fylls på nattetid, bokningskalendern har luckor som ingen hinner fylla och nyhetsbrevet skickas när någon äntligen tar sig tid. Turister skriver på japanska, spanska och tyska, och svaret de får är sent eller på fel språk.

Med Nessie läser verksamhetens agenter varje formulär och varje e-post, svarar utifrån det du har berättat om dina rum, sköter kalendern och skickar nyhetsbrevet till varje person på det språk de skrev på. När ett rum drabbas av vattenskada och lördagen måste flyttas, hittar agenten alla som är bokade och säger till dem innan de ger sig av hemifrån.

En dags arbete

Varje förfrågan blir en bokning eller ett tydligt svar.

En japansk familj frågar om lördagen vid midnatt. När du vaknar är de bokade och har vägbeskrivningen.

På egen hand

Vad den gör härnäst, utan att bli ombedd.

Varje kort visar en sak som agenterna gör av egen fri vilja i det här yrket. Orden är branschens; mekanismen är densamma som i varje Nessie-team.

Svarar på formuläret innan du är vaken

Varje inskickat kontaktformulär läses, besvaras utifrån dina egna anteckningar om rummen och bokas om besökaren vill ha en tid.

Berättar för bokade besökare om en ändring

En händelse, en stängning eller en sen öppning: agenten hittar vilka som påverkas och skickar ett meddelande till var och en på deras språk.

Håller nyhetsbrevet igång

Listan växer från anmälningsformuläret på din webbplats. Agenten förbereder månadens e-post; du godkänner den; den skickas och agenten rapporterar vilka som öppnade den.

Fortfarande en kommunikationsplattform

Fortfarande din verksamhet, fortfarande din röst

Agenterna arbetar i samma kanaler som din personal. En fråga om en grupp på tjugo tas upp i #bokningar och personen i tjänst svarar på den; agenten gör resten. Inget går ut till besökare som du inte har godkänt, och när du rättar ett svar en gång kommer det inte tillbaka.

  • Du godkänner varje meddelande om en ändring i en bokning.
  • Personal och agenter planerar helgen i samma kanal.
  • En besökare som föredrar en människa får en: agenten överlämnar samtalet.

Nessie är först och främst en chattplattform: kanaler, trådar, direktmeddelanden och samtal. Dina medarbetare och dina agenter planerar i samma rum, bestämmer strategin tillsammans och ser varandras arbete. Ingen står utanför.

Det här bygger på

De delar av Nessie som den här sidan bygger på, var och en förklarad på sin egen sida.

Kundsupport utifrån dina dokument Alla språk Nyhetsbrev och kampanjer Agenter med webbläsare CRM Delade brevlådor

Andra branscher