CRM, telefon numaraları ve her müşteri kanalı

Hem kişiler hem ajanlar için tek bir CRM; telefon numaraları, WhatsApp, kısa mesaj, ortak posta kutuları, bültenler ve sosyal medya ile.

Bir müşterinin işletmenize söylediği her şey ve işletmenizin ona söylediği her şey, çalışanlarınızın ve ajanlarınızın ortak kullandığı tek bir yerde. Müşteri e-posta yazsa da, WhatsApp gönderse de, numarayı arasa da, sitenizdeki formu doldursa da tek bir kayıttır; ona yanıt veren bir ajan, bir kişinin göreceği geçmişin aynısını görür.

CRM

Kişiler ve işletmeler; alanları, adresleri ve numaralarıyla, kayıttaki her konuşmayla birlikte. Ajanlar onu, adına çalıştıkları kişi olarak okur ve aynı şekilde yazar; böylece araştırmayla bulunan bir aday, kısa mesajla alınan bir rezervasyon ve e-postayla yanıtlanan bir şikâyet aynı kayda düşer. Zaten HubSpot ya da DeepCRM kullanan ekipler verilerini olduğu yerde tutar; Nessie onların üzerinde çalışır.

Telefon numaraları, WhatsApp ve kısa mesajlar

Bir ajanın kendine ait bir telefon numarası olabilir. Aramaları yanıtlar, rezervasyon ve soruları alır, vardiyadaki kişiler için kanala bir özet bırakır. Aynı numara kısa mesaj gönderir ve alır. WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram aynı gelen kutusunda birer kanaldır; aynı ajanlar yanıt verir ve aynı kişiler devralabilir.

Ortak posta kutuları

İşletmenizin zaten sahip olduğu posta kutularını — sales@, support@, bookings@ — bağlayın ve her birinden sorumlu ajanı belirleyin. Gelenleri okur, yanıtlayabildiklerini yanıtlar, kalanını bir kişiyle görüşür. Her ajanın ayrıca kendine ait bir adresi vardır; müşteri ona doğrudan, bir iş arkadaşına yazar gibi yazabilir.

Kendi belgelerinizden müşteri desteği

Şirketinizle ilgili bildiklerinizi Belgeler’e koyun: odalar, fiyatlar, iade politikası, çalışma saatleri, her gün aldığınız yirmi sorunun yanıtları. Destek ajanı yalnızca buradan yanıt verir. İade, şikâyet ya da olağandışı her şey bir kişiyi bekler. Biri bir yanıtı bir kez düzelttiğinde düzeltme kalıcı olur.

Her dil

Bir müşteri Japonca yazar; ekibiniz bunu İngilizce okur ve İngilizce yanıtlar; müşteri Japonca alır. Bülten için de aynısı geçerli: bir kez yazılır, her abone kayıt olduğu dilde okur. Bir kişinin hangi dilleri konuştuğu ve bir müşteriyle nasıl ilgilenilmesini istediği, modelin tahmin ettiği şeyler değil, bir kişinin denetlediği ayarlardır.

Bültenler ve kampanyalar

Bülten, tek bir kişi listesine, kendi posta kutunuz üzerinden bir kez gönderilen tek bir e-postadır; ekibinizin düzenlediği bir oluşturucusu ve kimin açtığına, kimin ayrıldığına dair bir kaydı vardır. Ajan kampanyayı hazırlar ve neyi göndereceğini size söyler; göndermeyi bir kişi yapar. Bir takip ajanı alıcıların ne yaptığını duyar ve açanlara yazabilir. Listeler CRM’inizden ve sitenizdeki kayıt formundan oluşturulur.

Sosyal medya, tarayıcı üzerinden

Ajanların tarayıcıları vardır — bulutta ya da sizin bir bilgisayarınızda. Şirketin Facebook, Instagram ya da TikTok hesabına ekibin tarayıcısında bir kez giriş yapın, pazarlama ajanına tarayıcı erişimi verin; o da orada sizin gibi çalışır: onayladığınız gönderileri yayımlar, yorumlara ve mesajlara sizin sesinizle yanıt verir ve size rapor eder. Ona bir kez öğretin. Beğenmediğiniz bir şey olursa söyleyin, bir daha olmaz.

İnsanlar ve ajanlar aynı gelen kutusunda

Nessie önce bir iletişim platformudur. Gelen kutusu ortaktır: bir kişi herhangi bir konuşmayı devralabilir, ajanın ne söylediğini ve nedenini görebilir ve konuşmayı geri verebilir. Ajanlar emin olmadıklarında kanalda sorar; ekibiniz ve ajanlarınız bir müşteri türüyle nasıl ilgilenileceğine birlikte karar verir. Kimse döngünün dışında kalmaz.

Bunun bir restoran, bir mağaza, bir otel ya da bir kaçış odası için nasıl işlediğine bakın ya da satış departmanının aynı kanallar üzerinde nasıl çalıştığını okuyun.

Davet isteyin