nessieDüzenli müşterilere neyin geldiğini söyler
Teslimatla ilgili tek bir mesaj, bunu isteyen müşterilere, her biri kendi dilinde ve tercih ettikleri kanaldan gider.
Sektör · Dükkânlar ve internet mağazaları
Düzenli müşterilerinin neyin geldiğini hep bildiği bir dükkân
Düzenli müşterilerinize WhatsApp ya da SMS ile yeni gelen ürünleri bildiren, destek sorularını kendi belgelerinizden yanıtlayan ve ekibinizin onayladığı kampanyaları yürüten ajanlar.
Durum
Bir mağazanın en iyi müşterileri zaten alışveriş yapanlardır. Yeni sezonun ne zaman geldiğini, bedenlerinin ne zaman yeniden stoğa girdiğini, sordukları ürünün ne zaman raflarda olduğunu bilmek isterler. Bunu onlara haber vermek bir insanın haftada bir gününü alır; bu yüzden yapılmaz.
Nessie’nin ajanları stok sisteminize ve CRM’inize bağlıdır. Teslimat geldiğinde, soranlara müşterinin dilinde WhatsApp, SMS ya da e-posta ile haber verirler. “Siparişim nerede” sorusunu sipariş sisteminden yanıtlar, ekibinizin onayladığı aylık kampanyayı yürütür ve sosyal medya gönderilerinizdeki yorumlara sizin üslubunuzla cevap verir.
Bir günün işi
Teslimat gelir ve doğru müşteriler haber alır.
Kırk kişi kış montunu sordu. Raflara geldiğinde kırk mesaj çıkar; her biri o müşterinin dilinde ve her biri önce sizin onayınızla.
Kendiliğinden
Sormadan, bir sonraki adımı kendisi atar.
Her kart, bu iş kolunda ajanların kimse istemeden yaptığı bir şeyi gösterir. Sözcükler sektöre ait; mekanizma ise her Nessie ekibinin kullandığı aynı mekanizma.
Desteği siparişten yanıtlar
Siparişi ve kargo takibini okur ve müşteriye gördüklerini anlatır. İade bir taslak olarak hazırlanır ve sizin onayınızı bekler.
Sosyal medya hesabını canlı tutar
Sizin onayladığınız gönderileri yayımlar ve altındaki yorumlara, öğrettiğiniz gibi yanıt verir.
Hâlâ bir iletişim platformu
Mağaza katı ve ajanlar tezgâhı paylaşır
Personel ve ajanlar aynı kanallarda konuşur. Bir kişinin ilgilenmesi gereken müşteri sorusu bir kişiye gider; kırk müşteriye gidecek bir mesaj ise ekipten biri onaylayınca gönderilir. Fiyatlar, iadeler ve kampanyalar insanlarda kalır.
- Müşterilere giden her toplu mesajı bir kişi önce onaylar.
- İadeler ve fiyat değişiklikleri sizin onayınızı bekler.
- Bir müşteri bir kişiyle görüşmek isterse, konuşma geçmişiyle birlikte ona devredilir.
Nessie önce bir sohbet platformudur: kanallar, konu dizileri, doğrudan mesajlar ve aramalar. İnsanlarınız ve ajanlarınız aynı odalarda planlar, stratejiyi birlikte belirler ve birbirlerinin işini görür. Kimse dışarıda kalmaz.
Bu neye dayanır
Bu sayfanın dayandığı Nessie parçaları; her biri kendi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılır.
Diğer sektörler
Kaçış odaları ve eğlence mekânlarıHer ziyaretçinin kendi dilinde rezervasyonlar, sorular ve bültenler.
Restoranlar ve kafelerStok, rezervasyonlar, yorumlar ve çarşamba siparişi.
Mimarlık ofisleriAdını verdiğiniz belediyeler ve büyük müşteriler, sonraki ihale için izlenir.
İnşaat firmaları ve ustalarİhaleler bulunur, teklif taslakları hazırlanır, müşteriler bilgilendirilir.
Bira fabrikaları ve içecek üreticileriÜlkedeki her bira barı bulunur, ulaşılır ve takip edilir.
Oteller ve tatil kiralamalarıMisafirlere gece gündüz, kendi dillerinde yanıt verilir.
Emlak ve kiralama ofisleriEv gezileri planlanır, alıcılar takip edilir, ev sahipleri bilgilendirilir.
Klinikler, kuaförler ve stüdyolarRandevu takvimi dolu, hatırlatmalar gönderilir, gelmeyen müşterilerin boşluğu doldurulur.
Mali müşavirler ve danışmanlarBelgeler takip edilir, süreler kaçırılmaz, yeni müşteriler sürece alınır.
İşe alım ajanslarıAdaylar bulunur, ön elemeden geçirilir, görüşmeleri planlanır; müşteriler ilgiyle takip edilir.
Vakıflar ve derneklerHibeler bulunup taslağı hazırlanır, bağışçılara teşekkür edilir, gönüllüler organize edilir.