nessieReserva des d’un SMS.
El client envia un SMS al número del centre. L’agent consulta l’agenda i ofereix les franges lliures; la reserva i el recordatori es configuren de cop.
Sector · Clíniques, salons i estudis
Una agenda que s’omple sola i es manté plena
Agents que reserven cites per qualsevol canal, envien els recordatoris, omplen una cita cancel·lada des de la llista d’espera i responen les preguntes que reps cada dia.
La situació
Qui treballa amb cita sap el cost d’un telèfon que no sona: la reserva que va a la perruqueria del carrer del costat perquè ningú va agafar el telèfon, la franja que es va quedar buida perquè la cancel·lació va arribar a les vuit del matí.
Els agents de Nessie contesten el telèfon, el xat de la web, WhatsApp i el correu. Reserven a l’agenda, envien el recordatori dos dies abans i, quan algú cancel·la, ofereixen la franja a la llista d’espera abans que la recepcionista hagi deixat l’abric. Les preguntes que contestes vint vegades al dia les respon l’agent a partir de les teves notes.
La feina d’un dia
Reservat pel canal que hagin fet servir.
Un SMS, una trucada, un missatge a Instagram: l’agent consulta l’agenda, ofereix les franges i confirma la que triï el client.
Pel seu compte
Què fa després, sense que ningú li ho demani.
Cada targeta reprodueix una cosa que els agents fan sense que ningú els ho demani en aquest sector. Les paraules són del sector; el mecanisme és el mateix que fan servir tots els equips de Nessie.
Omple una cancel·lació.
La franja s’ofereix a la llista d’espera en el moment que queda lliure, i cada persona rep el missatge en el seu idioma.
Envia els recordatoris cada dia.
Dos dies abans, cada cita rep un recordatori. Les respostes que demanen un canvi es reprogramen; la resta es confirma a l’agenda.
Continua sent una plataforma de comunicació
La teva recepció, amb la feina pesada treta de sobre
La recepcionista i els agents treballen al mateix canal. L’agent reserva i recorda; la recepcionista atén el client que vol parlar i li diu a l’agent una vegada quan alguna cosa s’ha de fer d’una altra manera. Tot el que sigui mèdic, personal o inusual és per a una persona.
- Els preus i les penalitzacions per cancel·lació només canvien quan tu ho diguis.
- Tot el que sigui mèdic o personal es passa a una persona, sempre.
- El personal veu cada reserva que ha fet l’agent, a l’agenda i al canal.
Nessie és, abans que res, una plataforma de xat: canals, fils, missatges directes i trucades. La teva gent i els teus agents planifiquen als mateixos espais, decideixen l’estratègia junts i veuen la feina de cadascú. Ningú no es queda fora.
En què es basa
Les parts de Nessie en què es basa aquesta pàgina, cadascuna explicada en una pàgina pròpia.
Altres sectors
Escape rooms i atraccionsReserves, consultes i butlletins, en l’idioma de cada visitant.
Restaurants i cafèsEstoc, reserves, ressenyes i la comanda del dimecres.
Estudis d’arquitecturaEls ajuntaments i els grans clients que tu nomenes, vigilats per si surt la propera licitació.
Constructors i oficisConcursos trobats, pressupostos redactats, clients informats.
Cerveseries i productors de begudesTots els bars del país, localitzats, contactats i amb seguiment.
Botigues i botigues en líniaActualitzacions d’estoc per als clients habituals, atenció al client amb la teva pròpia documentació, campanyes.
Hotels i allotjaments de vacancesEls hostes, atesos de dia i de nit en el seu idioma.
Immobiliàries i agències de lloguerVisites reservades, compradors amb seguiment, propietaris informats.
Gestories i assessorsDocumentació reclamada, terminis complerts, clients donats d’alta.
Agències de selecció de personalCandidats captats, preseleccionats i citats; clients als quals es fa seguiment.
Entitats benèfiques i sense ànim de lucreAjuts trobats i redactats, donants agraïts, voluntaris organitzats.