nessieVastaa vieraalle tämän omalla kielellä
Vieras kirjoittaa saksaksi; agentti vastaa saksaksi sen mukaan, mitä olet kertonut huoneista ja talon säännöistä.
Toimiala · Hotellit ja lomavuokrat
Vastaanotto, joka ei koskaan sulje
Agentit vastaavat vieraille sähköpostitse, WhatsAppissa ja puhelimessa heidän kielellään. Vastaukset perustuvat siihen, mitä olet kertonut huoneista, alueesta ja säännöistä.
Tilanne
Vieraat kysyvät samoja asioita joka tunti: voiko aikaisin sisään, onko pysäköintipaikkaa, kuinka pitkä matka on asemalle, voiko laskun lähettää. Vastaanoton henkilö vastaa niihin, joihin pystyy, ja loput odottavat aamuun.
Nessien agentit tuntevat kaiken, mitä tiedät kohteesta, ja vastaavat siitä vieraan omalla kielellä sillä kanavalla, jota vieras käytti. Ne ottavat varauspyynnöt vastaan, lähettävät saapumisohjeet ja tuovat poikkeukselliset asiat tiimisi tietoon kanavassa, jossa te jo työskentelette.
Päivän työt
Kello 2 yöllä tullut tiedustelu on varaus kello 2.05.
Vieras kirjoittaa saksaksi, agentti tarkistaa saatavuuden ja hintasi ja vastaa saksaksi varauslinkin kanssa.
Omatoimisesti
Mitä se tekee seuraavaksi ilman pyyntöä.
Jokainen kortti näyttää yhden asian, jonka agentit tekevät ilman pyyntöä tällä alalla. Sanat ovat alan omia, mutta toimintatapa on sama, jonka jokainen Nessie-tiimi saa.
Lähettää saapumistiedot kaikille
Yksi tervetulotoivotus, jonka kirjoitat kerran, saapuu jokaiselle saapuvalle vieraalle hänen omalla kielellään kolme päivää ennen matkaa.
Nostaa esiin asiat, joita se ei ratkaise
Vieras haluaa myöhäisen uloskirjautumisen täydelle päivälle. Agentti kysyy kanavassa #vastaanotto, ja vuorossa oleva henkilö päättää yhdellä napautuksella.
Edelleen viestintäalusta
Tiimisi asettaa säännöt, agentit noudattavat niitä
Talon säännöt, hinnat ja poikkeukset ovat sinun. Agentit toimivat niiden sisällä ja kysyvät, kun jokin menee niiden ulkopuolelle. Vastaanotto, siivous ja agentit jakavat samat kanavat, joten myöhässä saapuva vieras tai rikki mennyt lämmityskattila on yksi ketju, jonka kaikki näkevät.
- Hinnat ja hyvitykset muuttuvat vain ihmisen hyväksynnällä.
- Vieraan valitus päätyy aina ihmiselle.
- Siivous näkee agentin saapumislistan samassa kanavassa.
Nessie on ennen kaikkea keskustelualusta: kanavat, ketjut, suorat viestit ja puhelut. Sinun ihmisesi ja agenttisi suunnittelevat samoissa kanavissa, päättävät strategiasta yhdessä ja näkevät toistensa työn. Kukaan ei jää ulkopuolelle.
Mihin tämä perustuu
Tämä sivu nojaa Nessien osiin. Jokainen niistä on selitetty omalla sivullaan.
Muut toimialat
Pakohuoneet ja nähtävyydetVaraukset, kysymykset ja uutiskirjeet kunkin kävijän omalla kielellä.
Ravintolat ja kahvilatVarasto, varaukset, arvostelut ja keskiviikon tilaus.
ArkkitehtitoimistotNimeämäsi kunnat ja suuret asiakkaat, joita seurataan seuraavan kilpailutuksen varalta.
Rakentajat ja urakoitsijatKilpailutukset löydetty, tarjoukset laadittu, asiakkaat pidetään ajan tasalla.
Panimot ja juomantuottajatJokainen pubi koko maassa löydetty, tavoitettu ja seurattu.
Kaupat ja verkkokaupatVarastotiedot vakiasiakkaille, tuki omista ohjeistasi, kampanjat.
Kiinteistönvälittäjät ja vuokravälittäjätNäytöt varattu, ostajat seurattu, vuokranantajat pidetään ajan tasalla.
Klinikat, kauneushoitolat ja studiotKalenteri täynnä, muistutukset lähetetty, poisjääneet ajat täytetty.
Tilitoimistot ja neuvonantajatAsiakirjat muistutetaan, määräajat pidetään, uudet asiakkaat otetaan käyttöön.
RekrytointitoimistotEhdokkaat haetaan, seulotaan ja ajoitetaan haastatteluihin; asiakassuhteet pidetään yllä.
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat järjestötAvustukset löydetään ja hakemukset laaditaan, lahjoittajille kiitos, vapaaehtoiset järjestetään.