nessieVaraa tekstiviestistä
Asiakas lähettää tekstiviestin studion numeroon. Agentti lukee kalenterin ja tarjoaa vapaat ajat; varaus ja muistutus asetetaan yhdellä kertaa.
Toimiala · Klinikat, kauneushoitolat ja studiot
Kalenteri, joka täyttyy itsestään ja pysyy täynnä
Agentit varaavat aikoja mistä tahansa kanavasta, lähettävät muistutukset, täyttävät peruutetun ajan odotuslistalta ja vastaavat joka päivä tuleviin kysymyksiin.
Tilanne
Kuka tahansa ajanvarauksiin perustuva liike tuntee hiljaisen puhelimen hinnan: varaus, joka meni naapurin kampaamoon, koska kukaan ei vastannut, tai aika, joka jäi tyhjäksi, koska peruutus tuli aamukahdeksalta.
Nessien agentit vastaavat puhelimeen, verkkosivujen chattiin, WhatsAppiin ja sähköpostiin. Ne varaavat ajan kalenteriisi, lähettävät muistutuksen kaksi päivää ennen, ja kun joku peruuttaa, ne tarjoavat paikan odotuslistalle ennen kuin vastaanottaja on ehtinyt riisua takkinsa. Kysymykset, joihin vastaat kahdenkymmenen kertaa päivässä, saavat vastauksen omista muistiinpanoistasi.
Päivän työt
Varattu sitä kanavaa käyttäen, jota asiakas käytti.
Tekstiviesti, puhelu, viesti Instagramissa: agentti lukee kalenterin, tarjoaa vapaat ajat ja vahvistaa asiakkaan valitseman.
Omatoimisesti
Mitä se tekee seuraavaksi ilman pyyntöä.
Jokainen kortti näyttää yhden asian, jonka agentit tekevät ilman pyyntöä tällä alalla. Sanat ovat alan omia, mutta toimintatapa on sama, jonka jokainen Nessie-tiimi saa.
Täyttää peruutuksen
Aika tarjotaan odotuslistalle heti, kun se vapautuu, ja jokaista ihmistä viestitään hänen omalla kielellään.
Lähettää muistutukset joka päivä
Kaksi päivää ennen jokaiselle ajalle lähtee muistutus. Muutosta tarvitsevat vastaukset varataan uudelleen; loput vahvistetaan kalenteriin.
Edelleen viestintäalusta
Vastaanotto ilman turhaa rutiinityötä
Vastaanottaja ja agentit työskentelevät samassa kanavassa. Agentti varaa ja muistuttaa; vastaanottaja hoitaa asiakkaan, joka haluaa puhua, ja kertoo agentille kerran, kun jotain pitää tehdä toisin. Lääketieteellinen, henkilökohtainen tai epätavallinen asia kuuluu ihmiselle.
- Hinnat ja peruutusmaksut muuttuvat vain, kun sanot niin.
- Lääketieteellinen tai henkilökohtainen asia siirretään aina ihmiselle.
- Henkilökunta näkee jokaisen agentin tekemän varauksen kalenterissa ja kanavassa.
Nessie on ennen kaikkea keskustelualusta: kanavat, ketjut, suorat viestit ja puhelut. Sinun ihmisesi ja agenttisi suunnittelevat samoissa kanavissa, päättävät strategiasta yhdessä ja näkevät toistensa työn. Kukaan ei jää ulkopuolelle.
Mihin tämä perustuu
Tämä sivu nojaa Nessien osiin. Jokainen niistä on selitetty omalla sivullaan.
Muut toimialat
Pakohuoneet ja nähtävyydetVaraukset, kysymykset ja uutiskirjeet kunkin kävijän omalla kielellä.
Ravintolat ja kahvilatVarasto, varaukset, arvostelut ja keskiviikon tilaus.
ArkkitehtitoimistotNimeämäsi kunnat ja suuret asiakkaat, joita seurataan seuraavan kilpailutuksen varalta.
Rakentajat ja urakoitsijatKilpailutukset löydetty, tarjoukset laadittu, asiakkaat pidetään ajan tasalla.
Panimot ja juomantuottajatJokainen pubi koko maassa löydetty, tavoitettu ja seurattu.
Kaupat ja verkkokaupatVarastotiedot vakiasiakkaille, tuki omista ohjeistasi, kampanjat.
Hotellit ja lomavuokratVieraisiin vastataan vuorokauden ympäri heidän omalla kielellään.
Kiinteistönvälittäjät ja vuokravälittäjätNäytöt varattu, ostajat seurattu, vuokranantajat pidetään ajan tasalla.
Tilitoimistot ja neuvonantajatAsiakirjat muistutetaan, määräajat pidetään, uudet asiakkaat otetaan käyttöön.
RekrytointitoimistotEhdokkaat haetaan, seulotaan ja ajoitetaan haastatteluihin; asiakassuhteet pidetään yllä.
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat järjestötAvustukset löydetään ja hakemukset laaditaan, lahjoittajille kiitos, vapaaehtoiset järjestetään.