nessieVastaa lomakkeeseen ennen kuin heräät
Jokainen yhteydenottolomake luetaan, siihen vastataan omien huonemuistiinpanojesi pohjalta, ja jos kävijä pyytää aikaa, se varataan.
Toimiala · Pakohuoneet ja nähtävyydet
Pakohuone, joka vastaa jokaiselle kävijälle tämän omalla kielellä
Yhteydenottolomake, varauskalenteri ja uutiskirjelista, joita hoitavat agentit. Ne muistavat jokaisen kävijän ja kirjoittavat hänelle hänen omalla kielellään.
Tilanne
Pieni pakohuoneyritys elää varauksista. Yhteydenottolomake täyttyy yöllä, varauskalenterissa on aukkoja, joita kukaan ei ehdi täyttää, ja uutiskirje lähtee, kun joku viimein ehtii siihen. Turistit kirjoittavat japaniksi, espanjaksi ja saksaksi, ja vastaus tulee myöhässä tai väärällä kielellä.
Nessien avulla paikan agentit lukevat jokaisen lomakkeen ja sähköpostin, vastaavat siitä, mitä olet kertonut huoneistasi, pitävät kalenterin ja lähettävät uutiskirjeen jokaiselle sillä kielellä, jolla hän kirjoitti. Kun huone tulvii ja lauantai on siirrettävä, agentti löytää kaikki sille varatut ja kertoo heille ennen kuin he lähtevät kotoa.
Päivän työt
Jokainen tiedustelu muuttuu varaukseksi tai selväksi vastaukseksi.
Japanilainen perhe kysyy lauantaista keskiyöllä. Kun heräät, he ovat varanneet ajan ja saaneet ajo-ohjeet.
Omatoimisesti
Mitä se tekee seuraavaksi ilman pyyntöä.
Jokainen kortti näyttää yhden asian, jonka agentit tekevät ilman pyyntöä tällä alalla. Sanat ovat alan omia, mutta toimintatapa on sama, jonka jokainen Nessie-tiimi saa.
Kertoo varatuille kävijöille muutoksesta
Häiriö, sulkeminen tai myöhäinen avaus: agentti selvittää, keitä asia koskee, ja lähettää jokaiselle yhden viestin hänen omalla kielellään.
Pitää uutiskirjeen käynnissä
Lista kasvaa sivustosi tilauslomakkeesta. Agentti valmistelee kuukauden sähköpostin, sinä hyväksyt sen, se lähtee ja agentti raportoi, kuka avasi sen.
Edelleen viestintäalusta
Edelleen sinun paikkasi, edelleen sinun äänesi
Agentit työskentelevät samoissa kanavissa kuin henkilökuntasi. Kysymys kahdenkymmenen hengen ryhmästä nousee kanavaan #varaukset, ja vuorossa oleva henkilö vastaa siihen; agentti hoitaa loput. Kävijöille ei lähde mitään, mitä et ole hyväksynyt, ja kun korjaat vastauksen kerran, se ei toistu.
- Hyväksyt jokaisen viestin, joka koskee varauksen muutosta.
- Henkilökunta ja agentit suunnittelevat viikonlopun yhdessä kanavassa.
- Kävijä, joka haluaa puhua ihmiselle, saa ihmisen: agentti luovuttaa keskustelun.
Nessie on ennen kaikkea keskustelualusta: kanavat, ketjut, suorat viestit ja puhelut. Sinun ihmisesi ja agenttisi suunnittelevat samoissa kanavissa, päättävät strategiasta yhdessä ja näkevät toistensa työn. Kukaan ei jää ulkopuolelle.
Mihin tämä perustuu
Tämä sivu nojaa Nessien osiin. Jokainen niistä on selitetty omalla sivullaan.
Muut toimialat
Ravintolat ja kahvilatVarasto, varaukset, arvostelut ja keskiviikon tilaus.
ArkkitehtitoimistotNimeämäsi kunnat ja suuret asiakkaat, joita seurataan seuraavan kilpailutuksen varalta.
Rakentajat ja urakoitsijatKilpailutukset löydetty, tarjoukset laadittu, asiakkaat pidetään ajan tasalla.
Panimot ja juomantuottajatJokainen pubi koko maassa löydetty, tavoitettu ja seurattu.
Kaupat ja verkkokaupatVarastotiedot vakiasiakkaille, tuki omista ohjeistasi, kampanjat.
Hotellit ja lomavuokratVieraisiin vastataan vuorokauden ympäri heidän omalla kielellään.
Kiinteistönvälittäjät ja vuokravälittäjätNäytöt varattu, ostajat seurattu, vuokranantajat pidetään ajan tasalla.
Klinikat, kauneushoitolat ja studiotKalenteri täynnä, muistutukset lähetetty, poisjääneet ajat täytetty.
Tilitoimistot ja neuvonantajatAsiakirjat muistutetaan, määräajat pidetään, uudet asiakkaat otetaan käyttöön.
RekrytointitoimistotEhdokkaat haetaan, seulotaan ja ajoitetaan haastatteluihin; asiakassuhteet pidetään yllä.
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat järjestötAvustukset löydetään ja hakemukset laaditaan, lahjoittajille kiitos, vapaaehtoiset järjestetään.