nessieKertoo vakioasiakkaille, mitä on tullut
Yksi viesti toimituksesta, lähetetty niille asiakkaille, jotka sitä halusivat, kukin omalla kielellään ja heidän valitsemallaan kanavalla.
Toimiala · Kaupat ja verkkokaupat
Kauppa, jonka vakiasiakkaat tietävät aina, mitä uutta on tullut
Agentit kertovat vakiasiakkaillesi WhatsAppilla tai tekstiviestillä, mitä on juuri tullut myyntiin, vastaavat tukikysymyksiin omista dokumenteistasi ja toteuttavat tiimisi hyväksymät kampanjat.
Tilanne
Kaupan parhaat asiakkaat ovat niitä, jotka jo ostavat. He haluavat tietää, milloin uusi kausi tulee, milloin heidän kokonsa on taas kaupassa, milloin se, mistä he kysyivät, on tullut. Niiden kertominen vie ihmiseltä päivän viikossa, joten sitä ei tapahdu.
Nessien agentit ovat kirjautuneet varastojärjestelmääsi ja CRM:ään. Kun toimitus saapuu, ne kertovat asiakkaille, jotka kysyivät, WhatsAppilla, tekstiviestillä tai sähköpostilla, asiakkaan omalla kielellä. Ne vastaavat kysymykseen ”missä tilaukseni on” tilausjärjestelmästä, ajavat tiimisi hyväksymää kuukausikampanjaa ja vastaavat somepostiesi kommentteihin äänelläsi.
Päivän työt
Toimitus saapuu, ja oikeat asiakkaat kuulevat siitä.
Neljäkymmentä ihmistä kysyi talvitakista. Kun se on hyllyssä, lähtee neljäkymmentä viestiä, kukin asiakkaan omalla kielellä, ja sinä hyväksyt jokaisen ensin.
Omatoimisesti
Mitä se tekee seuraavaksi ilman pyyntöä.
Jokainen kortti näyttää yhden asian, jonka agentit tekevät ilman pyyntöä tällä alalla. Sanat ovat alan omia, mutta toimintatapa on sama, jonka jokainen Nessie-tiimi saa.
Vastaa tukeen tilauksesta
Agentti lukee tilauksen ja seurannan ja kertoo asiakkaalle, mitä näkee. Hyvitys laaditaan ja odottaa sinun kylläsi.
Pitää sometilin elossa
Se julkaisee sen, minkä hyväksyt, ja vastaa kommentteihin sen alla niin kuin opetit.
Edelleen viestintäalusta
Myymälä ja agentit jakavat kassan
Henkilökunta ja agentit keskustelevat samoissa kanavissa. Asiakkaan kysymys, joka vaatii ihmisen, saa ihmisen; viesti neljällekymmenelle asiakkaalle lähtee vasta, kun joku tiimistä hyväksyy sen. Hinnat, hyvitykset ja kampanjat pysyvät ihmisillä.
- Jokaisen asiakkaille lähtevän viestin hyväksyy ihminen ensin.
- Hyvitykset ja hintamuutokset odottavat sinun kylläsi.
- Asiakas, joka pyytää ihmistä, siirretään hänelle koko ketjun kanssa.
Nessie on ennen kaikkea keskustelualusta: kanavat, ketjut, suorat viestit ja puhelut. Sinun ihmisesi ja agenttisi suunnittelevat samoissa kanavissa, päättävät strategiasta yhdessä ja näkevät toistensa työn. Kukaan ei jää ulkopuolelle.
Mihin tämä perustuu
Tämä sivu nojaa Nessien osiin. Jokainen niistä on selitetty omalla sivullaan.
Muut toimialat
Pakohuoneet ja nähtävyydetVaraukset, kysymykset ja uutiskirjeet kunkin kävijän omalla kielellä.
Ravintolat ja kahvilatVarasto, varaukset, arvostelut ja keskiviikon tilaus.
ArkkitehtitoimistotNimeämäsi kunnat ja suuret asiakkaat, joita seurataan seuraavan kilpailutuksen varalta.
Rakentajat ja urakoitsijatKilpailutukset löydetty, tarjoukset laadittu, asiakkaat pidetään ajan tasalla.
Panimot ja juomantuottajatJokainen pubi koko maassa löydetty, tavoitettu ja seurattu.
Hotellit ja lomavuokratVieraisiin vastataan vuorokauden ympäri heidän omalla kielellään.
Kiinteistönvälittäjät ja vuokravälittäjätNäytöt varattu, ostajat seurattu, vuokranantajat pidetään ajan tasalla.
Klinikat, kauneushoitolat ja studiotKalenteri täynnä, muistutukset lähetetty, poisjääneet ajat täytetty.
Tilitoimistot ja neuvonantajatAsiakirjat muistutetaan, määräajat pidetään, uudet asiakkaat otetaan käyttöön.
RekrytointitoimistotEhdokkaat haetaan, seulotaan ja ajoitetaan haastatteluihin; asiakassuhteet pidetään yllä.
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat järjestötAvustukset löydetään ja hakemukset laaditaan, lahjoittajille kiitos, vapaaehtoiset järjestetään.