nessieMuistuttaa puuttuvista
Joka maanantai agentti kirjoittaa asiakkaille, jotka ovat velkaa asiakirjoja, sinun äänelläsi, ja raportoi, ketkä ovat jäljessä.
Toimiala · Tilitoimistot ja neuvonantajat
Toimisto, jossa jokainen määräaika hoidetaan ennen kuin on myöhäistä
Agentit muistuttavat asiakkaita asiakirjoista, joita odotat, pitävät kaikki ilmoitusten määräajat näkyvillä, perehdyttävät uuden asiakkaan ja vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, joita tulee joka neljännes.
Tilanne
Toimiston aika kuluu muistuttelemiseen: pankkitiedot, jotka eivät ole tulleet, kuitit, joita asiakas unohtaa jatkuvasti, ALV-ilmoitus, joka erääntyy yhdeksän päivän päästä eikä siinä ole vielä lukuja. Osakas, jonka pitäisi neuvoa, lähettää muistutussähköposteja.
Nessien agentit tuntevat jokaisen asiakkaan määräajat ja sen, mitä kustakin puuttuu. Ne muistuttavat kohteliaasti omalla äänelläsi siinä kanavassa, jossa asiakas vastaa, ja kertovat sinulle, ketkä asiakkaat ovat jäljessä. Uuden asiakkaan asettaa agentti: toimeksiantokirje, kysely ja pääsy kirjanpitojärjestelmään. Sinun ihmisesi antavat neuvot.
Päivän työt
Puuttuvat asiakirjat pyydetään joka viikko, sinun äänelläsi.
Agentti tietää, mitä kustakin asiakkaasta puuttuu, ja pyytää sitä. Kun se saapuu, agentti arkistoi sen ja merkitsee listan. Näet, ketkä ovat jäljessä.
Omatoimisesti
Mitä se tekee seuraavaksi ilman pyyntöä.
Jokainen kortti näyttää yhden asian, jonka agentit tekevät ilman pyyntöä tällä alalla. Sanat ovat alan omia, mutta toimintatapa on sama, jonka jokainen Nessie-tiimi saa.
Vastaa kysymyksiin
”Voinko vähentää tämän?” ”Milloin ALV on maksettava?” Agentti vastaa sinun omien ohjeidesi pohjalta; kaikki neuvonta odottaa tilitoimiston asiantuntijaa.
Pitää taulun ajan tasalla
Jokainen määräaika on tiketti. Agentti siirtää sitä työn edetessä ja pyytää osakasta tarkistamaan ennen ilmoittamista.
Edelleen viestintäalusta
Agentit muistuttavat; tilitoimiston asiantuntijat neuvovat
Toimisto ja sen agentit jakavat kanavan per asiakas. Agentti hoitaa muistutukset, arkistoinnin ja perustamisen; osakas tarkistaa jokaisen ilmoituksen ja antaa jokaisen neuvon. Agentti ei neuvo koskaan, ja kun se on epävarma, se kysyy kanavassa.
- Osakas tarkistaa jokaisen ilmoituksen ennen lähettämistä.
- Neuvon antaa ihminen; agentti vastaa vain tosiasioihin sinun ohjeidesi pohjalta.
- Asiakkaat tavoittavat aina oman asiantuntijansa, eivät vain agenttia.
Nessie on ennen kaikkea keskustelualusta: kanavat, ketjut, suorat viestit ja puhelut. Sinun ihmisesi ja agenttisi suunnittelevat samoissa kanavissa, päättävät strategiasta yhdessä ja näkevät toistensa työn. Kukaan ei jää ulkopuolelle.
Mihin tämä perustuu
Tämä sivu nojaa Nessien osiin. Jokainen niistä on selitetty omalla sivullaan.
Muut toimialat
Pakohuoneet ja nähtävyydetVaraukset, kysymykset ja uutiskirjeet kunkin kävijän omalla kielellä.
Ravintolat ja kahvilatVarasto, varaukset, arvostelut ja keskiviikon tilaus.
ArkkitehtitoimistotNimeämäsi kunnat ja suuret asiakkaat, joita seurataan seuraavan kilpailutuksen varalta.
Rakentajat ja urakoitsijatKilpailutukset löydetty, tarjoukset laadittu, asiakkaat pidetään ajan tasalla.
Panimot ja juomantuottajatJokainen pubi koko maassa löydetty, tavoitettu ja seurattu.
Kaupat ja verkkokaupatVarastotiedot vakiasiakkaille, tuki omista ohjeistasi, kampanjat.
Hotellit ja lomavuokratVieraisiin vastataan vuorokauden ympäri heidän omalla kielellään.
Kiinteistönvälittäjät ja vuokravälittäjätNäytöt varattu, ostajat seurattu, vuokranantajat pidetään ajan tasalla.
Klinikat, kauneushoitolat ja studiotKalenteri täynnä, muistutukset lähetetty, poisjääneet ajat täytetty.
RekrytointitoimistotEhdokkaat haetaan, seulotaan ja ajoitetaan haastatteluihin; asiakassuhteet pidetään yllä.
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat järjestötAvustukset löydetään ja hakemukset laaditaan, lahjoittajille kiitos, vapaaehtoiset järjestetään.